Análisis del sector y la atención al cliente de las agencias de viajes

Analisis del sector y la atencion al cliente de las

“Los derechos sociales se definen como aquellos que garantizan a todos y cada uno de los ciudadanos como semejantes y no a través de políticas beneficiosas o bien asistenciales el acceso universal a los medios para una calidad de vida digna”.

Índice

    La revolución industrial y la mejora de las condiciones de vida de los trabajadores. El gusto por viajar

    Antes de la revolución industrial, no existían leyes laborales, y mucho menos huelgas o bien derechos sindicales. Las condiciones de trabajo del proletariado eran pésimas. Las leyes laborales eran muy precisas y brotaron gradualmente en Europa para ofrecer protección y apoyo al proletariado.

    Los derechos sociales son los siguientes:

    1. El derecho a trabajar y pagar
    2. Para la seguridad social en urgencias (pensión, seguro social, desempleo, baja por enfermedad, maternidad o bien paternidad, accidentes de trabajo)
    3. A una casa
    4. Para educacion
    5. A la salud y un medioambiente sano
    6. Acceso a la cultura y a todos y cada uno de los campos de la vida pública

    Tanto el primer como el segundo, tercero, cuarto y quinto puntos son un resultado directo de la revolución industrial, la relación de cada punto con

    La revolución industrial:

    1. Las leyes laborales fueron creadas por la necesidad de progresar la vida de los trabajadores que empezaron a organizarse de forma colectiva para presionar la política.
    2. Durante este tiempo se crearon las primeras leyes de protección social (jubilación, pre y postparto, regulación de accidentes laborales).
    3. Quizás menos relacionado, se crearon ciertas obligaciones de residencia para dueños de negocios (caso notable de la minería, donde aun se edificaron casas singulares para mineros en Chile).
    4. Como menté previamente, las regulaciones de salud se introdujeron en los ambientes de trabajo y cierto tiempo después se reguló la cantidad de polución de las factorías.

    Todas las condiciones de trabajo que mejoraron a partir del siglo XIX hicieron que la gente quisiese viajar y gozar de su tiempo libre.

    Viajar es romper con la rutina, separarse de la realidad práctica, conocer y vivir de cerca nuevas etnias, conocer gente, conocer los límites ... En suma, nos ayuda a conocer nuestro ambiente y a nosotros mismos.

    Ofreciendo productos y servicios de agencias de viajes

    Debe hacerse una distinción entre:

    1. Servicios: servicios profesionales como asesoramiento o bien administración de ventas y reservas.
    2. Productos: Resultado de la combinación de recursos y servicios ofrecidos a un coste.

    De esta forma, una agencia de viajes ofrece diferentes productos y servicios en función de las necesidades y esperanzas de sus clientes:

    1. Alojamiento y comidas: Existen diferentes modalidades.
    • Alojamiento como servicio suelto
    • Alojamiento como servicio como parte de un bulto turístico.
    • Producto "pernocta" donde el alojamiento es esencial
    • Producto de verificación de noche de hotel

    Los alojamientos asimismo se pueden dividir en diferentes categorías.

    (Hotel, hostal, hostal, etc.).

    1. Oferta de transporte aéreo

    Según el campo territorial, existen:

    • Internacional
    • Nacionales
    • Ofertas especiales

    Según la frecuencia:

    • Regular
    • Carta
    • Taxis voladores
    • Ofertas especiales

    Las modalidades que ofrecen las agencias de viajes son:

    • Vuelos programados o bien vuelos individuales
    • Los vuelos regulares como servicio básico de un viaje combinado, engloba todos y cada uno de los diferentes conjuntos de vuelos.
    • Línea chárter o bien vuelo como parte de un viaje combinado dirigido a un sector con menor poder adquisitivo que el anterior
    • Aerotaxis como servicio apartado o bien acompañado de otros servicios terrestres
    • Visitas y excursiones aéreas como suplemento de viaje.
    • Otros medios de vuelo (globos, delta, etc.)
    • Vuelos espaciales comerciales
    1. Oferta ferroviaria

    Un tren turístico o bien con encanto es un tren con una característica que le da la capacidad de producir turismo, así sea pues es un tren con un diseño único, pues recorre una senda única o bien simbólica, pues ofrece un servicio exclusivo o bien pues desde algo. más para distinguirlo de otros trenes sin peculiaridades notables.

    Las modalidades que ofrecen las agencias de viajes son:

    • Como un servicio suelto
    • Como transporte básico para determinados productos o bien bultos turísticos.
    • Como transporte complementario en un bulto turístico.
    • Como producto integral en forma de tren turístico
    1. Oferta de servicios viales: Muchas agencias viejas empiezan a operar como empresas de buses.

    Algunas de las ventajas son:

    • Comodidad
    • Precio barato
    • flexibilidad
    • adaptabilidad

    Las modalidades que ofrecen las agencias de viajes son:

    • Ruta regular de autobús como servicio suelto
    • Medios de transporte básicos (transfer, visitas turísticas, excursiones)
    • Medio de transporte básico para bultos turísticos.
    • Alquiler de turismo con o bien sin conductor
    • Alquiler de otros automóviles o bien transporte único
    1. Oferta de transporte por agua

    Esta nueva oferta surge tras el declive de las navieras con líneas regulares. Esta conversión es compendiada por agencias de viajes que organizan una extensa gama de servicios y productos turísticos.

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    Los productos o bien tipos de viajes que ofrecen las agencias de viajes son fundamentalmente los siguientes:

    1. Viajes por la naturaleza:

    • Sol y arena
    • Turismo rural
    • Ecoturismo
    • Viaje de aventura
    • Safaris
    • Deportes
    • esquí
    • Aventura multideporte

    2. Viajes culturales

    3. Viajes profesionales

    Otros servicios complementarios que ofrecen las agencias de viajes son:

    • Guía turístico o bien informante
    • Animación turística
    • Monitores para actividades deportivas, azafatas, transfer trabajadores, etc.
    • Seguro de viaje
    • Reserva y venta de entradas para espectáculos, museos, etc.
    • Cambio de moneda y talones de viajero
    • Venta de guías de viaje y artículos de viaje

    El impacto de las nuevas tecnologías en las agencias de viajes

    Análisis de la industria de las agencias de viajes desde una perspectiva tradicional y online

    Hoy podemos hallar 2 tipos de agencias de viajes: offline y online. Los dos modelos Garantizar los derechos del viajante y tener ventajas.de modo que la selección está determinada en buena medida por las posibilidades económicas, el empleo de nuevas tecnologías o bien la edad del cliente.

    Las ventajas de las agencias tradicionales son:

    1. PersonalizadoEn ellos, la persona que organiza el viaje es una persona que se sienta frente al cliente y escucha su idea, preferencias y dudas sobre un destino particularmente. Puede brindar orientación y efectuar todas y cada una las aclaraciones precisas.
    2. Consejo: Las agencias de viajes dedicadas a diseñar viajes tienen experiencia y están calificadas para hallar la mejor senda al destino, los mejores hoteles y atracciones, etc.
    3. Pagar "en mano"Aunque el comercio online ha dado grandes pasos en España, aún hay bastantes personas que se resisten a dar su información personal y abonar on line. En una agencia de viajes, el procedimiento de pago es más seguro para ellos.
    4. Tener servicios adicionales: Una agencia de viajes no se restringe a la venta de vuelos y hoteles, sino ofrece un abanico de servicios y actividades, cuya existencia no se conocería y jamás se encargaría sin la ayuda de especialistas. Un caso son las excursiones a un entorno fuera de lo común.
    5. Tener un contacto con quien comunicarse en caso de percance.: Los clientes del servicio de una agencia de viajes tradicional traen consigo una tarjeta de agencia de viajes. Es muy confortante saber que, en caso de un incidente, siempre y en todo momento puede llamar a alguien (y no a un contestador automático que apunta a otro contestador automático) para mostrarle el camino y qué hacer en cualquier instante.

    Pero las agencias de viajes on line tienen las siguientes ventajas:

    1. Accesibilidad y también inmediatez: Siempre y cuando tenga una computadora y una conexión a Internet, puede reservar el viaje. La comodidad es total en un caso así, puesto que no debes estar a la altura del horario de la agencia y todo se puede hacer desde el sofá de casa sin ir a ningún lado para confirmar las reservas.
    2. Precios "low-cost": Normalmente, puede conseguir costos más económicos en la red. Las agencias on line tienen menores costos operativos y, además de esto, muchos distribuidores ofrecen ventajas para adquirir en este medio.

    Además, puede cotejar costos y servicios de manera fácil sin mudar de una agencia a otra y sin largos tiempos de espera.

    1. Diversidad en la forma de pago: Como en la mayoría de agencias tradicionales, es posible abonar a plazos o bien con tarjeta de crédito. Mas asimismo es frecuente en las agencias on line usar los puntos amontonados para participar en programas y descuentos que abaratan los viajes.
    2. No hay presión y la libertad de elección es total.: Una de las ventajas de reservar un viaje on line es que absolutamente nadie puede influir en la resolución del destino, el tipo de viaje, etc.
    3. Buenas "baratijas": Los costos se actualizan continuamente en Internet y el cliente puede conocer las ofertas y promociones actuales.

    Situación de cambio en la industria de las agencias de viajes: diferencias entre el modelo on line y offline

    Aunque los términos AVT (agencia de viajes tradicional) y AVO (agencia de viajes on line) son de manera intuitiva simples de distinguir, en la práctica resulta bastante difícil separarlos, puesto que habitualmente las agencias combinan parte de sus labores de mediación de los dos.

    Podría ser más concreto utilizar conceptos como:

    1. El grado de independencia de los usuarios en el proceso de adquiere.
    2. La opción alternativa que se ofrece a los clientes del servicio para efectuar reservas de forma independiente (sin la intervención de un agente)
    3. El nivel de sofisticación del sitio (si lo hubiese) o bien canal escogido para desarrollar su inversión en medios.

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