Cómo es trabajar en una agencia de viajes

como es trabajar en una agencia de viajes

A lo grande de los abriles, la exigencia de recorrer lleva a las personas a indagar detenidamente sobre las mejores opciones de contratación. Esta praxis puede incluso remontarse a los inicios del turismo. Thomas Cook (el padre del turismo) y su incursión en giras organizadas en 1841.

Hoy en día y con la tecnología contemporáneo, reservar un delirio parece un simple y simple clic del timbre Reservaciones, en el interior de los innumerables sitios de Internet que existen como canales de traspaso.

Importancia de un agente de viajes

Desde una perspectiva personal, y basada en una amplia experiencia en el campo, se puede asegurar francamente que el papel de un agente de viajes es 100% fundamental para apoyar los itinerarios de los viajeros. Sin confiscación, no todo pasa siempre por momentos agradables que fomentan experiencias inolvidables. Como ocurre con todos los trabajos, existen diferentes grados de dificultad: una agencia de viajes no es una excepción, ya que requiere una concentración total en el punto culminante del proceso de reserva.

Perfil para trabajar en una agencia de viajes (genérico)

  • Carrera técnica o diploma en filial turística o al finalizar.
  • Amplio conocimiento de geodesía genérico.
  • Tolerancia a la frustración.
  • Gobierno de clientes
  • Lengua hacedero
  • Disponibilidad horaria del 100%
  • Inglés elemental.

Funciones de una agencia de viajes (casos reales):

Presupuesto constante

Aquí es donde la tolerancia debe ponerse a prueba, ya que las personas tienden a solicitar muchas citas muchas veces sin retener lo que están pidiendo. Es asegurar, solo se dejan transigir por lo que escuchan y crean una exigencia cada vez veterano de querer saberlo todo.

  • Ejemplo: «Necesito un paquete para Cancún, Puerto Vallarta, Los Cabos o Huatulco. No tengo una momento aproximada, solo necesito conseguirlo de poco valor. Viajamos 5 adultos y 2 menores. Lo necesito en modo todo incluido ».

Consideración cuidadosa de las deposición del cliente

Aquí es donde entran en placer las habilidades analíticas de la agencia de viajes. Con algunas preguntas se puede deducir lo que sondeo el cliente; Tiene que ser intuitivo para que desde el momento en que el cliente contacte con la agencia se pueda precisar qué tipo de servicios se pueden y no se pueden ofrecer.

  • Ejemplo: «Necesito un hotel de poco valor. Viajo con mi bebé de 1 mes y necesito servicio de cuna en la habitación. Siquiera quiero ir a la zona de salida de emergencia del avión por el ruido excesivo que hay allí ”.

Atención de quejas y quejas

Sin duda, este es el momento más agreste en las negociaciones de cualquier agencia de viajes. Dependiendo de cómo el cliente perciba la situación, la credibilidad de la empresa se ve comprometida primero y luego la del corredor o al contrario. Surgen momentos de adhesión tensión en los que el caso debe ser evaluado a fondo para poder ofrecer soluciones oportunas y efectivas.

  • Ejemplo 1: "Me paro en la recibimiento del hotel y me dicen que no hay reserva a mi nombre".
  • Ejemplo 2: «La aerolínea ha perdido mi equipaje. Me gustaría que la agencia se disolviera ya que estamos celebrando un anuencia de confirmación con usted.
  • Ejemplo 3: "Necesito un reembolso completo porque la comida del hotel es repetitiva, estaba fría y no había menú vegano".
  • Ejemplo 4: "Perdí mi repaso reservado porque el conductor-guía no quiso esperar 10 minutos antiguamente de que yo saliera del baño".
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Estos casos, solo por nombrar los más comunes.

Errores / incidentes operativos

Los errores operacionales son casos en los que el agente de viajes comete errores que ponen en peligro el delirio del cliente y si existe un problema veterano que requiere el plazo a los proveedores por estos motivos, el consejero lo paga de su sueldo. Si acertadamente son en su mayoría comunes con el personal nuevo, los grandes veteranos no están exentos de sufrirlos.

  • Ejemplo 1: «El asesor NO informó al pasajero sobre la importancia de la implementación registrarse de antemano y al venir al aeropuerto el revoloteo estaba sobrevendido ».
  • Ejemplo 2: "El asesor se equivocó sobre la momento del boleto a reservar y ahora el pasajero solicita el cambio sin cargo".
  • Ejemplo 3: "El consejero NO verificó si el revoloteo del pasajero tuvo algún cambio involuntario de momento: el pasajero ya se encuentra en el aeropuerto, su revoloteo ha sido cambiado y los traslados con el hotel ya están sujetos a política de rescisión y no son reembolsables. "
  • Ejemplo 4: "El asesor no le dijo al pasajero que necesitaba una visa para ingresar a los Estados Unidos porque asumió que lo sabía, por lo que se le negó el emboscada y quiere que le devuelvan su patrimonio".

Actividades operacionales

Estas son las tareas diarias que toda agencia debe realizar para su inmejorable funcionamiento. Creación de informes, filial de sistemas como globalizadores, etc.

Cada una de las funciones descritas tiene una forma muy distinto de formular una alternativa. Medidas preventivas tomadas para resolver el veterano número posible de conflictos.

Pero no te preocupes, no te preocupes, eso no significa que trabajar en una agencia de viajes sea malo: requiere mucha paciencia, mucho compromiso y, sobre todo, profesionalidad. Una de las mayores satisfacciones es cuando un cliente comenta: -Encontré una mejor tarifa con tu competencia, pero nadie me ha visitado como tú, así que por crédito haz mi reserva.

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