¿Cómo funciona el comercio electrónico en el sector de la hostelería?

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El desarrollo de la tecnología de la información ha llevado a la creación de un nuevo tipo de actividad económica: el comercio electrónico. En el comercio electrónico se emplea el poder de las redes informáticas para conseguir beneficios.

El comercio electrónico se refiere a una rama de la economía que implica transacciones comerciales y financieras efectuadas a través de redes informáticas sin contacto físico directo.

El comercio electrónico incluye:

  • Intercambio de información
  • Establecimiento de contactos
  • Movimiento de capitales
  • Asistencia preventa y postventa
  • Comercio
  • Dinero electrónico
  • Marketing
  • Banca electrónica
  • Distribución de servicios y productos
  • Servicios de seguros electrónicos
  • Empresas virtuales
  • Aplicación de los procesos empresariales gestionados por la empresa y sus asociados comerciales

Para ello, toda la información se guarda en servidores web, a los que se accede a través de las solicitudes de los programas cliente del servicio de la red.

Los sistemas de comercio electrónico dejan que los clientes del servicio no tengan contacto físico con los vendedores, ahorren tiempo y reciban información más completa sobre los productos.

Los expertos del sector de la hostelería, encargados de velar por la reputación, la marca y la actitud de servicio de su empresa, deben centrarse ahora en el campo de la información en Internet.

Índice

    El empleo de la tecnología informática en el sector de la hostelería

    El comercio hotelero en sí es una industria que requiere mucha información. El desarrollo del sector de la hostelería está relacionado directamente con el empleo de lo más avanzado en tecnología, así sea la introducción de nuevos servicios o bien la promoción en el mercado de los existentes.

    Las tecnologías electrónicas ofrecen:

    • Aumentar la competitividad de la empresa hotelera
    • Mejorar la calidad del servicio al cliente
    • Reducir el número de empleados

    En el sector de la hostelería, el empleo de la tecnología informática empieza con el software especializado de administración hotelera y acaba con el empleo de sistemas informáticos a nivel del mundo.

    El funcionamiento eficaz de una compañía hotelera el día de hoy en día no está exento:

    • Sistemas informáticos de reserva
    • Redes de comunicación integral,
    • Sistemas multimedia
    • Tarjetas inteligentes,
    • Sistemas de administración de la información, etc.
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    Los sistemas informáticos de reserva más conocidos son Amadeus, Galileo y Worldspan. El empleo extendido de estos sistemas se debe a:

    • Alta fiabilidad
    • La comodidad
    • La aceleración del proceso de reserva en tiempo real
    • Mejor calidad de servicio
    • Reducción del tiempo de atención al cliente

    Varios establecimientos hoteleros tienen sus webs en Internet, y la promoción del producto hotelero se efectúa, entre otras muchas cosas, a través de correos directos.

    Ventajas del comercio electrónico en la hostelería

    Las ventajas del comercio electrónico en el campo de la hostelería son evidentes:

    • Ahorro en los gastos de agencia.
    • Reducción de los costos de la información impresa y del material promocional.
    • Formación de canales de venta no tradicionales.

    Microsoft ofrece a los clientes del servicio de la empresa de viajes Expedia y a los titulares de tarjetas de crédito la posibilidad de adquirir excursiones, reservar habitaciones de hotel, adquirir billetes de aeroplano y entradas para acontecimientos culturales y de ocio, como pedir el alquiler de automóviles.

    Entre las líneas renovadoras se halla la introducción de tecnologías multimedia, los catálogos electrónicos dejan recorrer el hotel, ver las habitaciones de diferentes categorías, los restoranes, el vestíbulo, el centro de congresos, es posible conocer la lista completa de servicios que ofrece la empresa hotelera, el sistema de descuentos y beneficios.

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    Para aprovechar todo el potencial del comercio electrónico, hay que superar los próximos retos:

    • Integración global
    • La propiedad
    • La seguridad
    • La privacidad
    • Compatibilidad de los sistemas informáticos
    • Cuestiones establecidos y financieras

    En el sector de la hostelería merced a la introducción del comercio electrónico y de sistemas informáticos renovadores, la empresa hotelera puede ofrecer a sus clientes del servicio un servicio más digno.

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