El Benchmarking y la Segmentación de Mercados en el sector hotelero

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"Los Anticipación en la toma de resoluciones le deja disminuir al mínimo los efectos negativos de un instante bastante difícil y aumentar al máximo las ocasiones de mercado. "

Recomendación precedente, lea:

Índice

    El benchmarking

    los Aplicación de evaluación comparativa en la industria hotelero Consistiría en cotejar sus procesos con otros hoteles que se consideran los mejores y tienen una actividad afín. Una vez establecidos estos beneficios, el siguiente paso es incorporarlos a través de la mejora.

    Fases del proceso de evaluación comparativa

    1. Identificación de la competencia. El hotel se equipara con los que ofrecen productos afines. El benchmarking debe efectuarse en base a los primordiales factores que determinan la elección del hotel por la parte del cliente: localización, coste, servicios ofrecidos, actividades de marketing efectuadas, etc.
    2. Análisis de costes y participación de mercado para determinar estrategias competitivas. Habitualmente, esta información se sostiene reservado y va a deber preguntar fuentes indirectas. Cuando se trata de costes, existen los llamados compradores en Internet que equiparan costes en tiempo real, por ejemplo

    por ejemplo:

    RATETIGER - TRAVELCLICK

    Mide la cuota de mercado o bien "Cuota de mercado“En relación a la competencia. Empleamos las próximas variables llamadas Indicadores clave de desempeño (KPI):

    • Índice de penetración de mercado o bien MPI (índice de penetración de mercado)
    • Índice de coste promedio o bien ARI (índice de tasa promedio)
    • Índice de ingresos generados o bien RGI (Índice de generación de ingresos)

    También existen empresas especializadas en la obtención de estos datos, semejantes como:

    HOTSTATS - ST

    Con el análisis de la "Cuota de mercado“Puedes ver nuestro posicionamiento en el mercado. Se usa para cotejar nuestra productividad con la de nuestros contendientes.

    Las variables utilizadas:

    • Porcentaje de empleo
    • A mitad de precio
    • RevPar

    Cuota de mercado o bien "Cuota de mercado justa“Es el porcentaje de mercado que le toca a cada hotel conforme su capacidad y en el conjunto de contendientes.

    La elabora es:

    • Número total de habitaciones de hotel
    • Número total de habitaciones en el conjunto de participantes

    Cuota de mercado actual o bien "Cuota de mercado real“Es el porcentaje real del mercado que absorbe cada hotel en el conjunto de contendientes en función del número de habitaciones vendidas.

    La elabora es:

    • Número total de habitaciones vendidas
    • Número total de habitaciones para conjuntos de la competencia vendidas

    Los siguientes 3 índices muestran de qué forma le va al mercado, con lo que nuestro objetivo siempre y en todo momento habría de ser lograr por lo menos uno:

    MPI. Índice de penetración de mercado

    Muestra el comportamiento en el trabajo en el mercado que nos resulta conveniente.

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    Si es menor que uno quiere decir que está bajo el potencial y si es mayor que uno quiere decir que estamos absorbiendo negocios de otros hoteles.

    Participación de mercado real - Participación de mercado justa

    ARI. Índice de coste medio

    Muestra el resultado en términos del coste de la habitación en comparación con la media de los costes medios de los contendientes.

    Tarifa promedio de la habitación: coste promedio de la competencia

    Índice de generación de ingresos

    Es la combinación de MPI y ARI. Si el índice es igual o bien superior a uno, significa un posicionamiento perfecto en el mercado.

    Índice de costes promedio X índice de penetración de mercado

    1. Haz un análisis FODA (Debilidades, amenazas, fortalezas y ocasiones) frente a la competencia.
    2. Implementar y prosperar los beneficios que se amolden a la empresa

    Por otro lado, este análisis dejará conocer mejor el posicionamiento actual del hotel para hacer una mejor política de marketing.

    Segmentación de mercado

    La segmentación es la división de un mercado en subgrupos homogéneos de clientes del servicio (usuarios / compradores / usuarios) que piden exactamente los mismos productos y reaccionan de forma afín a las acciones del marketing mix.

    La segmentación de mercado es una investigación que tiene como propósito dejarnos conocer las distintas razones por las que los clientes del servicio asisten a nuestro hotel, la rentabilidad y el comportamiento de adquiere de cada segmento.

    los Ventajas de la segmentación son numerosos:

    • Identificar los segmentos más rentables y aquellos donde la competencia es más enclenque.
    • Identifique las necesidades insatisfechas.
    • Defina el programa de marketing de forma más inmejorable para posicionarse mejor en función de las peculiaridades del público objetivo.
    • Maximice la eficacia de su asignación de recursos de marketing.

    Existen 4 Condiciones para la segmentación del mercado Se eficiente para la compañía:

    1. Los segmentos deben contestar de forma diferente a la estrategia de marketing de la empresa.
    2. Es preciso que los segmentos conseguidos sean medibles.
    3. La accesibilidad del segmento.
    4. La "substancia del mercado".

    Existen diferentes enfoques para el aislamiento Segmentos dentro de un mercado que se identifica por usuarios con diferentes necesidades:

    1. Analizar las peculiaridades del usuario en función de las peculiaridades geográficas, demográficas, etc.
    2. Analizar las diferencias en el comportamiento del usuario (segmentación conforme satisfacción deseada, motivación, etc.).

    Todos tienen 2 variables en común: yEl tamaño del conjunto y el propósito del viaje..

    Estas 2 variables conforman los 4 primordiales segmentos de clientes del servicio de la industria hotelera:

    • Clientes del servicio comerciales individuales
    • Clientes individuales de ocio
    • Conjuntos de clientes del servicio empresariales (congresos, congresos, etc.)
    • Conjuntos de clientes del servicio de ocio (viajes y conjuntos sociales)

    Segmentación de variables en el mercado

    Continuación...

    Clasificacion de Turistas

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