Funciones del responsable de reservas en un hotel

1633105922 Funciones del responsable de reservas en un hotel

los Objetivo primordial de la administración de reservas el establecimiento debe cumplir con todos y cada uno de los requisitos precisos para Satisfacer las necesidades del cliente del servicio de forma adecuada.

Índice

    Responsabilidades del gestor de reservas

    los Funciones del gestor de reservas Hijo:

    • Es el primer contacto del cliente del servicio con el hotel y debe trasmitir una imagen de afabilidad en el trato y eficiencia en la prestación de los servicios.
    • Gestión eficaz de la disponibilidad de habitaciones, control incesante de ocupación y preparación de pronósticos convenientes para eludir situaciones problemáticas como la masificación.
    • Gestionar la petición de alojamiento de cada cliente del servicio de forma diligente y fiable.
    • Aceptación de reservas individuales y grupales.
    • Gestión de cuotas.
    • Creación y fichero de la documentación (planificación, formulario de reserva y libro de reservas).
    • Prestación de servicios y comunicación con el resto de departamentos.
    • Si es preciso, asigne habitaciones de pacto con los requisitos del cliente del servicio conforme sus preferencias y su historial de estancias.

    Inventario de hoteles

    El agente de reservas siempre y en toda circunstancia debe tener una descripción completa de cada habitación en la instalación., con todo el moblaje, ropa de cama y elementos que tiene cada habitación, como su localización dentro del hogar y otras particularidades que facilitan la asignación de reservas.

    Asimismo, es preciso conocer la cantidad de camas auxiliares y cunas que están libres para la venta a terceros y pequeños.

    Tipos de habitaciones

    Generalmente, Las empresas de alojamiento pueden vender sus habitaciones para distinguirlas unas de otras. como sigue:

    Por sus dimensiones legalmente definidas y dependiendo de la categoría de los establecimientos individuales:

    • Habitaciones individuales
    • Habitación doble para empleo individual
    • Doble habitacion
    • Habitación triple
    • cuarto familiar
    • Etc.

    Por su equipamiento y estructura, que asimismo viene determinada por la ley y en función de la categoría de las instalaciones individuales:

    • habitación estándar
    • Habitación con sala de estar

    Recopilación de datos para una reserva

    Hay 2 tipos primordiales de reservas:

    • Reservas individuales: Operaciones independientes para un número inferior a diez personas. Pueden proceder de un cliente del servicio particular o bien haber sido efectuadas por una agencia de viajes o bien una compañía. Generalmente se usan tarifas públicas o bien corporativas y la manera de pago puede ser:
    • Pago directo por parte del cliente del servicio en el hotel
    • Pago adelantado por la agencia, empresa o bien cliente
    • Pago con bono de agencia
    • Pago a crédito por parte de la empresa
    • Reservas de conjunto: Un grupo es válido para diez personas o bien más que viajan juntas o bien tienen una conexión común y pernoctan en el hotel a lo largo del mismo periodo. Se reserva anticipadamente a través de contrato entre el hotel y la agencia o bien empresa o bien entre el hotel y el líder del conjunto. El contrato se relaciona con el número de habitaciones bloqueadas, data de lanzamiento, propinas, lista de habitaciones, métodos de pago (cupón, prepago, pago directo), etc.

    Procedimiento para admitir reservas

    Recibir consultas: Las consultas pueden proceder de un cliente del servicio concreto o bien de una agencia de viajes o bien mayorista de viajes.

    Las consultas sobre reservas acostumbran a ser recibidas de 3 formas diferentes por el servicio de recepción del hotel:

    • Por llamada telefónica
    • Por comunicación por fax
    • Con correo electrónico

    Tras la recepción de la petición por parte del cliente del servicio / agencia, se verifica la utilización de la capacidad para las datas deseadas, como la posibilidad de poder ofrecer servicios auxiliares pedidos por el cliente del servicio.

    Si la reserva se efectúa a través de una agencia o bien un mayorista, la información de asignación de tiempo para estos servicios contratados se transmite a la agencia, que por su parte es la responsable de trasmitir esta información al cliente del servicio final.

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    La contestación a la petición del cliente del servicio va a ser inmediata una vez comprobada la disponibilidad del alojamiento. En el caso de una petición telefónica, es conveniente pedir una dirección de e-mail o bien un fax para mandarle una confirmación detallada de la reserva.

    En los casos en que no haya alojamiento libre para las datas pedidas, asimismo se avisará al cliente del servicio, con la opción de avisar la disponibilidad del alojamiento en caso de cancelación o bien cancelación de otra reserva anteriormente concedida. En un caso así lo vamos a poner en lista de espera como reserva.

    Precios

    Se debe tener en cuenta lo siguiente a la hora de crear las diferentes tarifas de la empresa:

    • Qué tipo de servicios vamos a ofrecer.
    • Cuales son sus costos.
    • Qué margen de beneficio deseamos lograr.
    • ¿Exactamente en qué temporadas del año deseamos vender a este costo?
    • ¿A qué segmento de clientes del servicio se lo vamos a ofrecer?.

    Los costos pueden ser cambiados por el responsable de la instalación, en función de los criterios precedentes..

    Los costos pueden cambiar conforme la ocupación, i Maximizando el desempeño económico de nuestras habitaciones. Es el llamado Gestión de ingresos o bien administración de ingresos.

    Tenemos que distinguir entre conceptos de costo y tarifa:

    • precio: El valor unitario de un servicio dado, expresado en dinero.
    • índice: Conjunto de costos que aplican a una temporada y / o bien tipo de cliente del servicio concreto.

    Tipos de tarifas:

    • Precio oficial o bien rack (costo rack): Este es el costo máximo, es público y se usa en temporadas de alta ocupación.
    • Tarifa BAR (Mejor Tarifa Libre): Mejor costo libre del día. Por norma general, estos son costos flexibles basados ​​en descuentos en el anaquel conforme las condiciones del mercado.
    • Tarifa de agencia para reservas individuales: puede ser el costo estándar o bien el BAR neto, esto es, con la comisión de agencia ya descontada. Los costos bárbaros asimismo se pueden precisar sin descontar la comisión.
    • Compañía Tarifa: Tarifa singular pactada para una compañía, cuyo costo se fundamenta en el número de habitaciones al año. Es una tarifa reservado sosten a los términos del contrato. Se vende de manera directa con la compañía o bien a través de agencias de implantes.
    • Tarifa preferida (preferida): Es una compañía de bajísimo costo para empresas que producen un gran volumen de negocio para el hotel. Se pueden contrastar anualmente y están sujetos al monto de facturación acordado.
    • Tarifa FIT (Viajes Internacionales al Extranjero): Es una tarifa para agencias mayoristas internacionales a costos muy reducidos, que acostumbra a incluir múltiples servicios (media pensión o bien pensión completa).
    • Tarifa grupal para agencias de viajes: tarifas pactadas con las agencias mayoristas y minoristas en función de la facturación de la agencia y las condiciones del conjunto. Los costos normalmente se negocian para los trenes. Si la petición es de un conjunto concreto, normalmente se negocia un costo concreto para ese conjunto.
    • Paquetes de estancia: Son tarifas que incluyen una gama de servicios con un costo final único. Estos bultos se pueden vender al costo oficial a lo largo de todo un año y a un costo diferente por temporada.
    • Ofertas y promociones: Fueron creados para fomentar las ventas en periodos de baja ocupación, son afines a los bultos, mas tienen un periodo de vigencia más corto y costos más bajos que los establecidos en la tarifa oficial.
    • Tarifa de empleado: Descuento singular conforme disponibilidad.
    • Gratis: Alojamiento gratis para clientes del servicio, prospectos, clientes del servicio enojados. Por norma general, esta es la resolución del directivo de la instalación.

    Continuación...

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