La gestión interna del turismo a través de las TIC

la gestion interna del turismo a traves de las tic

A continuación presentamos múltiples Herramientas y aplicaciones de las TIC que se puede poner en práctica para prosperar la gestión de un establecimiento de turismo rural. Ciertos de asimismo pueden extenderse a otro tipo de empresas turísticas que ofrecen actividades y servicios complementarios, o bien aun restaurants.

Índice

    Gestión y atención al usuario

    Los clientes del servicio demandan poco a poco más servicios y una atención adaptada por parte de los distribuidores de alojamiento a fin de que la oferta sea flexible y amoldada a sus preferencias.. Además de esto de los servicios básicos de alojamiento y restauración, los clientes del servicio precisan información y servicios complementarios relacionados con el ocio, la cultura o bien el ambiente hotelero, transformando al personal que les atiende en genuinos aconsejes de turismo.

    En segundo sitio, Si el usuario es un frecuente, agradece que la propiedad se anticipe a sus gustos y preferencias y le ofrezca una gama de servicios amoldados a sus gustos frecuentes. (Habitación preferida, dieta, actividades, etc.). Además de esto, la información y los servicios deben prestarse a través de diferentes canales alternativos, así sea por teléfono, presencialmente o bien poco a poco más de manera directa a través de la página web, weblogs o bien redes sociales.

    Las tecnologías de la información y la comunicación pueden asistirnos a prosperar la gestión de nuestro servicio al usuario a través de:

    1. Herramientas CRM (analizados en el manual de fidelización del usuario) dejan el registro del historial de los contactos y servicios puestos a predisposición del usuario. Si un usuario frecuente se pone en contacto con nosotros a través de cualquier canal, va a poder visualizar toda la información sobre sus estancias y consultas en nuestro alojamiento para crear un perfil de preferencias que nos deje adelantarnos a sus preferencias en nuestra oferta. Asimismo nos deja administrar otros datos de clientes del servicio como su data de nacimiento y mandarles felicidades o bien ofertas puntuales por su interés.
    2. El sitio de alojamiento Es el canal de información más esencial para nuestros clientes del servicio. La información que le presentamos ha de ser clarísima y estar apoyada por contenido multimedia como vídeos y galerías.

    Es recomendable que la página web contenga información auxiliar sobre actividades, alojamiento auxiliar y servicios ambientales, herramientas de geolocalización y links a sitios clave de interés que pueden prosperar la información y la satisfacción del usuario. Además de esto de Mejora de la información para el usuario y la imagen del inmuebleNuestro sitio asimismo es la herramienta de información más esencial para nuestros empleados, que pueden ver cuando llaman o bien preguntan a los clientes del servicio personalmente.

    1. A través del e-mail marketing podemos efectuar campañas adaptadas para nuestros clientes del servicio, segmentadas y agrupadas conforme perfiles de preferencia.
    2. Por Foros, redes sociales o bien blogs Podemos ponernos en contacto con nuestros clientes del servicio para contestar a sus consultas, brindarles información auxiliar y aconsejarlos sobre su programa turístico y alojamiento.

    Gesto de reservas

    La gestión de la reserva se puede efectuar de manera directa o bien a través de empresas medias.. Diferentes estudios y estadísticas muestran que la reserva de alojamiento rural a través de Internet cada vez es más común y que los usuarios están usando su comisión en todos y cada reserva.

    Un buen sistema de reservas on-line debe asegurar al usuario la posibilidad de preguntar disponibilidad en tiempo real, acerca de las datas libres y tipos de habitación y asimismo puede percibir la confirmación de su reserva en tiempo real y contar con de formularios con los que va a poder administrar los cambios o bien cancelaciones de la reserva efectuada. En su caso, asimismo debería poder administrar los trámites o bien señales de prepago a través de una plataforma segura de pago electrónico.

    Cuando decides desarrollar una aplicación reserva electronica directa en el alojamiento, la preparación de un formulario en el que se recogen los datos del usuario (nombre, apellidos, teléfono, correo, etc.), necesidades singulares, régimen de alojamiento, etc.

    No olvide incluir una “etiqueta” legal con relación al registro de datos personales, con el fin de cumplir con los requisitos legales para la protección de datos personales, en su caso.

    La contestación va a deber confirmar de inmediato la disponibilidad de las habitaciones a través de la propia web y mandar un e mail o bien SMS como comprobante de la reserva.. En el caso de que se requiera el pago de una señal de reserva o bien se den descuentos por prepago, la plataforma debe contar con una herramienta de pago electrónico a través de una cuenta corriente o bien tarjeta de crédito.

    La mayoría de las instituciones financieras ofrecen en nuestros días esta clase de servicios y herramientas de integración web. Asimismo es conveniente mandar al usuario un e mail de confirmación unos días ya antes de su llegada a la propiedad, recordándole los términos de su reserva y también información práctica sobre la llegada a la propiedad y sobre su estancia.

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    Si busca un. decidir Sistema de gestión de reservas a través de un sitio intermediario Se debe tomar en consideración el pago de una comisión por reserva. Este género de sitio es muy visitado por clientes del servicio que procuran alojamiento, con lo que siempre y en toda circunstancia es conveniente agregar un canal de reserva directo y también indirecto para llegar a un mayor número de clientes del servicio potenciales.

    Gestión de los servicios a lo largo de la estancia

    Después de la reserva debemos Proceder a la gestión de los servicios que precisará el usuario a lo largo de su estancia. Estos servicios han de estar meridianamente definidos y basados ​​en procesos a fin de que todos y cada uno de los empleados puedan brindarlos en condiciones de calidad afín.

    La administración de la entrada o bien el check-in ha de ser veloz y eficiente. El usuario acostumbra a llegar fatigado y los largos tiempos de espera y los retrasos en el registro y la entrega de llaves son superfluos. El usuario debe pedir el documento nacional de identidad para su identificación y tener un registro informático de la reserva efectuada por el usuario a través de internet o bien teléfono.

    En esta reserva aparecen los datos del usuario y su petición, o sea Evite regresar a registrar un nuevo formulario de registro. El empleado va a deber facilitar al usuario información general sobre el alojamiento (seguridad, posibilidades del hotel, restaurants, servicios, etc.) y, en su caso, información sobre el ambiente, cultura, ocio, etc.

    Durante la estancia del usuario, todas y cada una las peticiones del usuario deben darse de alta en una aplicación informática con un doble propósito:

    1. Poder crear una cuenta para todos y cada uno de los servicios del usuario, lo que agiliza el proceso de pago.
    2. Poder dar de alta los servicios del usuario, conocer sus preferencias y poder emplear esta información en campañas de fidelización.

    conexión a Internet: Gran parte de la clientela en nuestros días tiene dispositivos móviles como teléfonos inteligentes, tabletas o bien computadoras portátiles y los usa como herramienta de ocio, con fines profesionales o bien como herramienta de asesoramiento y planificación turística.

    Es muy aconsejable que la propiedad tenga un buena conexión de banda ancha y también infraestructura WIFI lo que garantiza al usuario una buena conexión a Internet. Asimismo es conveniente la habilitación de una habitación de hotel como despacho o bien sala de negocios, en la que se disponga de un ordenador con conexión a internet, impresora, etc. Libre para clientes del servicio.

    Gestión de facturación y check-out

    La liquidación o bien la salida es la interacción personal final con el usuario.. La gestión profesional y diligente es tan esencial como los diferentes servicios que le ofrecemos a lo largo de su estancia.

    Es aconsejable darse de alta al final de su estancia., Creación de una factura que incluya todas y cada una las estancias o bien servicios auxiliares pedidos por el usuario.

    Una buena factura debe incluir:

    1. El desglose claro de los servicios y tarifas pertinentes, más el impuesto sobre el valor añadido de aplicación o bien el pertinente impuesto, etc.
    2. Los descuentos efectuados.
    3. Anticipos anteriores que el usuario haya efectuado en la reserva. Una vez elaborada la factura, se debe conseguir el permiso del usuario y efectuar el pago.

    En nuestros días es esencial tener los medios para Pago con tarjeta de crédito a través de POS (VISA, Mastercard, American Exprés). En el momento en que nos despedimos del usuario, debemos dar una tarjeta de la propiedad así como la factura, que incluye los perfiles de internet, e mail y redes sociales.

    Es aconsejable animarte a rellenar un formulario de satisfacción en la página web o bien dejar comentarios en el tuyo Permanezca en un sitio especializado (tripadvisor, reserva, Etc.).

    Gestión del servicio postventa

    Siempre que tengamos el expreso consentimiento del usuario, podemos Realización de campañas posventa que nos dejen valorar la satisfacción del usuario y fidelizarlo para procurar reiterar la estancia en nuestro alojamiento.

    La herramienta más conveniente para esta gestión es la Correo de propaganda. A través de este canal podemos mandar al usuario ofertas adaptadas que coincidan con sus intereses, o bien solicitarle que rellene un cuestionario de satisfacción o bien comentarios en nuestro weblog o bien perfiles en redes sociales y webs de turismo.

    Lo que sea la herramienta de gestión posventa ha de ser interactiva y percibir una contestación nuestra. Si el usuario efectúa comentarios en una red social, weblog o bien sitio, debemos contestar, así sea una protesta o bien una recomendación.

    Igualmente, Si llena un cuestionario, debemos darle las gracias su participación y tomar en consideración la información que nos da en la mayor medida posible para prosperar nuestros servicios.

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