Las agencias de viaje virtuales

El estudio sobre el campo de las agencias de viajes virtuales (AVV) Es interesante por 2 motivos: La distribución de servicios turísticos es una de las compañías que más ventas ha crecido a través de Internet, y también Internet es una herramienta vital para el funcionamiento de estas empresas.

Hay un campo marcado por un fuerte competencia, que comercializa servicios caducos y habitualmente tiene una alta estacionalidad, con lo que la calidad percibida por el usuario es un factor clave de éxito.

Aunque ciertas empresas del Mundo en línea Como limitan su actividad, una agencia de viajes tradicional acostumbra a desarrollar una “sucursal virtual” y establece sitios para comunicar sus ofertas con la pretensión de realinear y robustecer su situación en los mercados actuales.

En este estudio, no obstante, solo se tienen presente las agencias de viajes puramente virtuales, en tanto que la combinación de los dos Entornos (offline y on line) puede mudar la percepción del usuario sobre Calidad del servicio electrónico.

Las peculiaridades de un ambiente on line han hecho preciso amoldar las escalas tradicionales para medir la calidad del servicio. Desde esta perspectiva, es conveniente examinar qué dimensiones componen la calidad del y también-servicio en contextos virtuales, como su repercusión en la satisfacción del usuario (Litvin et al., dos mil ocho).

Por tanto, el primer objetivo de esta investigación se fundamenta en desarrollar una escala de Calidad del servicio electrónico para AVV, se distingue entre 2 dimensiones: calidad utilitaria, funcional o bien extrínseca y calidad hedónica o bien intrínseca.

De estas dimensiones se derivan los Percepciones que los clientes del servicio tienen de empresas clave competir en el mercado GCU. Además de esto, el segundo objetivo de la tesis es examinar de qué forma el componente utilitario y el componente hedónico de la calidad de los sitios diseñados por AVV influyen en la satisfacción del usuario.

Es decir, se trata de determinar la relevancia de las dimensiones de la calidad del servicio electrónico para producir satisfacción. Puesto que es esencial tener un alto nivel de percepción en las dimensiones que son esenciales para el usuario, el tercer objetivo es efectuar un análisis de la percepción de significado con el fin de identificar las fortalezas y debilidades de las CGU.

Índice
  1. Características del campo AVV y su desarrollo en el mercado turístico
  2. Calidad del servicio electrónico: factores de éxito para las agencias de viajes virtuales
    1. El proceso de Búsqueda de información planear un viaje en internet Puede constar de 3 niveles diferentes:

Características del campo AVV y su desarrollo en el mercado turístico

Los datos para el Comercio electrónico en España son baratísimos para la industria AVV: conforme un informe de DBK-Beratung (dos mil ocho), más de la mitad de las compras efectuadas a través de Internet son reservas de viaje y alojamiento, y el 52,81% de los compradores reserva on line viajes, alojamiento y entradas a espectáculos.

Venta directa por distribuidores de servicios turísticos (primordialmente aerolíneas tradicionales y de bajo costo) ha creado un tiempo conveniente en el que los clientes del servicio empiezan a perder el temor a efectuar transacciones comerciales a través de la red (Vázquez et al., dos mil cuatro). Esto dejó despegar los AVV, que solo marchan en internet sin instalaciones físicas.

Al principio, el producto más popular era ese Billete de avión, mas merced a la compleja tecnología, fue posible ofrecer todo tipo de productos turísticos (transporte, hoteles, bultos turísticos y tours, renta de autos, cruceros, actividades y espectáculos, restaurants).

El GCU que más ingresos produce conforme el ranking elaborado por HOSTELTUR es eDreams, que al lado de Rumbo (propiedad de Telefónica y Amadeus, opera la plataforma Opodo en España) y Lastminute (operador británico con filial en Barna) en torno al primer puesto para competir fusionada con Travelocity y Travelprice). Los próximos lugares del ranking son Viajar, Atrapalo, Terminal A, Muchoviaje, Destinia y Logitravel.

Nuestro mercado no ha pasado inadvertido Proveedores de bajo costo como Mundoviaje y para el líder mundial en ventas de viajes por Internet, Expedia, que aterrizó en España hace unos años. En el mes de junio de dos mil siete, el conjunto sueco ETHI se instaló en la villa de Madrid y también comenzó su actividad con la marca Supersaver, que apuesta por productos vacacionales accesibles. Su estreno tuvo lugar prácticamente al tiempo que Easyvoyage, la versión en castellano del francés Easyvoyage, un buscador comparativo complementado con contenido editorial sobre destinos que entonces España deseó introducir en otros mercados. Govolo, perteneciente a la compañía francesa Go Voyages, asimismo ha escogido España para comenzar su expansión europea. Desde enero de dos mil ocho administra un portal en castellano desde su sede en la ciudad de París.

La evolución de la reserva on line de viajes y alojamiento en España Asimismo cuenta con el interés de los destinos (uno de sus medios de comunicación y asesoramiento para atraer turistas) y agencias de viajes tradicionales como El Corte Inglés, Marsans, Barceló, Conjunto Globalia (Viajes Halcón y Viajes Ecuador) y Conjunto Orizonia (Viajes Iberia ). Estos distribuidores, que en un inicio vieron su negocio conminado por los AVV, se están reinventando para no quedar excluidos de las nuevas tendencias y están desarrollando la versión on line paralelamente a su negocio primordial.

En resumen, el número de sitios web relacionados con viajes Ha crecido de manera rápida en los últimos tiempos y la competencia es más intensa que jamás. Por consiguiente, semeja preciso examinar las dimensiones de la calidad del y también-service que perciben los clientes del servicio frecuentes de la AVV, para examinar su repercusión en la satisfacción y Identificar las fortalezas y debilidades que resultan de las estrategias AVV.

Calidad del servicio electrónico: factores de éxito para las agencias de viajes virtuales

Internet es el medio básico con el que Los AVV se comunican con sus clientes. Cada contendiente ha desarrollado un sitio para facilitar el proceso de toma de resoluciones de los turistas potenciales. Entender este proceso puede ser relevante para dar forma a la información y la oferta de productos turísticos y trasmitir una imagen de la calidad del servicio que fomente la satisfacción y la fidelidad del usuario.

El proceso de Búsqueda de información planear un viaje en internet Puede constar de 3 niveles diferentes:

  1. Fase de busca:
    1. Entrada para búsqueda de palabras clave
    2. Obtenga una lista de sitios web
  2. Fase de selección:
    1. Seleccione el sitio de AVV
    2. Dé una primera impresión al AVV
  3. Fase de toma de decisiones:
    1. Búsqueda de sitios (buscar AVV)
    2. Sitio web para aprender AVV
    3. Buscadores de información AVV
    4. Comparadores (reservas de viajes on line)

La persona que busca información puede ir de forma directa a un sitio (siempre y cuando tenga un sitio preferido). No obstante, cuando la información no está libre, escogen de forma frecuente palabras clave para comenzar la busca (por poner un ejemplo, vinculado a destinos y agencias de viajes).

Los AVV deben cumplir Esfuerzos de comunicación y exposición a los motores de búsqueda para escoger su sitio. Resulta más probable que los clientes del servicio con una primera impresión positiva del sitio escogido se queden allá para buscar información detallada y desarrollar conocimientos sobre de qué forma navegar por el sitio y la oferta de servicios AVV (Kim y Fesenmaier, dos mil ocho).

Haciendo Toma una decision El usuario solo puede usar el sitio con fines informativos (la adquisición se efectúa a través del distribuidor de servicios turísticos o bien otro intercesor comercial) y / o bien para reservas / servicios de adquiere on line (Law y Bai, dos mil ocho). La meta de la compañía es lograr muchas visitas al lugar y, lógicamente, administrar las transacciones de venta.

Que es el turismo de negocios.

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