“Mi equipaje no aparece”. ¿Qué hacer en estos casos?

Hemos aterrizado. Bajamos del aeroplano y vemos el paisaje de la pista por medio de la ventana. Viajar puede ser agradable, mas de manera frecuente implica cierta cantidad de agobio. Cierto número de pasajeros se amontona en los cinturones, por los que circulan una serie de maletas y bolsos. Vemos pendientes la entrada de la pandilla. Cada uno de ellos de nosotros dichosamente nos quitamos las bolsas, conforme aumentan nuestros niveles de ansiedad. Ciertas personas poco afortunadas recibieron el equipaje dañado. “¡Qué indignación! Pensamos. Ciertas maletas prosiguen caminando sobre el cinturón, mas sus dueños semejan no estar ahí. Quizá se retrasaron en el control migratorio. ¿Qué ocurriría si estuviesen en el destino equivocado? ¿Y si su dueño estuviese aguardando otra cinta en otra una parte del planeta?” Tras unos minutos, el resto de los pasajeros han desaparecido de la salida y un último pasajero se halla solo en frente de una serie de maletas extranjeras que desfilan y otra vez.

Este es el caso de una pasajera de nombre Lissette Briones Troya, quien viajó desde Guayaquil a Buenos Aires (Aeroparque) con una reconocida compañía aérea de Sudamérica el pasado trece de febrero. Hizo escala, mas su equipaje fue despachado y facturado el día precedente para llegar a Buenos Aires en un vuelo directo. Una vez en Buenos Aires, se aproximó a la cinta para sacar su maleta y no estaba.

“Ese latrocinio fue un desastre, muchas maletas abiertas, muchas tundas, muchas demandas y mala atención”, explica el entrevistado. Después de una espera de 2 horas en el área de reclamos de la compañía aérea (reclamo AEPLA28342), la contestación fue que “hubo un fallo de trasferencia y se mandó a la urbe de Lima”. La solución propuesta en su instante por el personal de enfermería fue contactar con ella al día después para organizar la entrega del equipaje. No obstante, debió contactarse, fue ignorada a lo largo de días, persistió en las demandas en la compañía y en la ANAC (Aviación Civil Argentina), expuso la mala experiencia en las redes sociales y mostró un evidente deterioro de su salud por el agobio ocasionado.

La empresa la contactó tras múltiples días para informarle que priorizaría la busca de su equipaje o bien, ocasionalmente, que le pagaría la indemnización pertinente. Hace diez días que no tiene noticias de sus posesiones, teniendo sus efectos personales un valor no solo económico, sino más bien asimismo sensible.

El manejo incorrecto de equipaje redujo un dos con ocho% en dos mil diecisiete (conforme el último informe de SITA, Compañía Internacional de Telecomunicaciones Aeronáuticas) por medio de la inversión en sistemas de seguimiento de equipaje que IATA precisa de las compañías aéreas. Suena alentador en números, mas significa cerca de veintidos millones de personas que han perdido o bien dañado su propiedad.

El Acuerdo de la ciudad de Montreal (mil novecientos noventa y nueve) agrupa ciertas reglas del transporte aéreo internacional. En el tercer capítulo, el artículo diecisiete establece que “El transportista es quien se encarga de los daños ocasionados ​​en caso de destrucción, pérdida o bien daño del equipaje. facturado por el solo hecho de que (…) se generó (…) bajo la custodia del transportista. No obstante, el transportista no va a ser responsable en la medida en que el daño se deba a la naturaleza, a un defecto o bien a un defecto inherente al equipaje. “Es de ahí que que en ocasiones las compañías aéreas se amparan en circunstancias excepcionales, inconvenientes mecánicos o bien condiciones malas climáticas para retener pagos y evadir sus obligaciones, si bien sean los únicos responsables.

Si jamás te ha pasado algo de este modo, va a ser mejor que te prepares. Lo primordial es tener cuidado:

  • Lleve documentos esenciales, dinero, fármacos, objetos de valor y una muda de ropa en su equipaje de mano;
  • Tome una foto del equipaje, para poder mostrársela a los empleados del aeropuerto.
  • Agrega a tu equipaje un identificador de tagging y una etiqueta con tu nombre y número, a fin de que puedan contactarte.
  • Contrata un seguro de asistencia en viaje con una póliza que resguarde el equipaje. Esto le dará una tarjeta que puede poner en su maleta. En estos casos, el personal acostumbra a manejar el equipaje con más cuidado.
  • Conserva la tarjeta de embarque y la pegatina con el número de equipaje.

En caso de daño:

  • No abandones el aeropuerto sin ya antes presentar una reclamación en el mostrador de atención al usuario de la compañía aérea. El personal debe efectuar un informe sobre las imperfecciones observados y te marchan con un número de reclamación con el que entonces vas a poder revisar su estado más adelante. En dependencia de la política de cada compañía y del género de ruptura, ciertas ofrecen arreglar la maleta o bien restituirla. De ahí que, cuando mandas uno que está dañado, ponen un pegatina para el registro.
  • Asegúrese de dejar perseverancia de que el inconveniente no es ocasionado por circunstancias excepcionales, inconvenientes mecánicos o bien condiciones malas climáticas que lo justifique el distribuidor.
  • Contacta con el seguro de asistencia en viaje.

En caso de pérdida:

  • Antes de salir del aeropuerto, acércate al mostrador de atención al usuario de la aerolínea para conseguir el una parte de irregularidad, preciso para acreditar más tarde que has perdido tu equipaje. Asegúrese de dejar perseverancia de que el inconveniente no es ocasionado por circunstancias excepcionales, inconvenientes mecánicos o bien condiciones malas climáticas, lo que justificaría al distribuidor.
  • Reclamar una indemnización por retraso (si se devuelve ya antes de los veintiuno días desde la pérdida) o bien por pérdida (tras los veintiuno días). Ver Acuerdo de la ciudad de Montreal (mil novecientos noventa y nueve).
  • Contacta con el seguro de asistencia en viaje.
  • Reclamar frente a los organismos reguladores de aviación y defensa del consumidor de cada país puede llamar la atención del transportista, centrándose en su caso.

¿Fuiste uno de los millones de casos de mala administración de equipaje? Nos encantaría saber de qué manera lo resolviste y qué otros consejos nos darías.

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