Planificación del programa de servicios turísticos

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O desarrollo de un producto turístico es un proceso bastante complejo, con varios pasos, que requiere un análisis exhaustivo y sistemático y se lleva a cabo bajo una serie de condiciones:

  • Investigación de mercado para determinar la demanda potencial de los consumidores de diferentes tipos de productos turísticos.
  • Determinación de los tipos, formas y elementos del producto turístico, la frecuencia de su prestación.
  • Análisis de los costes reales de desarrollo y aplicación del producto turístico propuesto para la venta.
  • Evaluación de la eficiencia económica y viabilidad del desarrollo del producto turístico a partir de los datos de sus ingresos y gastos estimados.
Índice
  1. Etapas del proceso de elaboración y comercialización de un producto turístico
  2. Elementos básicos del producto turístico

Etapas del proceso de elaboración y comercialización de un producto turístico

existen cuatro fases del proceso de desarrollo y comercialización de un producto turístico para el consumidor

  1. Estudios de mercado, oferta y demanda, desarrollo de planes turísticos, su desarrollo económico y sus precios.
  2. Evaluación experimental del servicio turístico y del producto desarrollado, es decir, el primer viaje de prueba, la presentación del producto y la publicidad, así como el análisis de la previsión de demanda del producto turístico en cuestión.
  3. Lanzamiento del producto turístico, elaboración de documentación tecnológica (contratos, horarios de llegada, programas de servicios, etc.), formación y motivación del personal.
  4. Creación de un sistema de gestión para la producción y comercialización del nuevo producto turístico, que garantice su aplicación y mejora continua de acuerdo con las demandas de los consumidores.

La planificación de viajes es la función inicial de la agencia de viajes, que debe garantizar la creación de un producto turístico atractivo y competitivo para su posterior implantación en el mercado. Debe basarse únicamente en una evaluación preliminar de la oferta y la demanda en el mercado.

En este sentido, es necesario determinar los principales parámetros de demanda del mercado planificado, es decir, los límites territoriales del mercado (ciudad, localidad, región, zona); la composición social de la clientela (jóvenes, personas de ingresos medios o altos, jubilados, amas de casa, etc.); tipos de turismo y fines de viaje; los posibles volúmenes y temporadas de los viajes, etc.

Elementos básicos del producto turístico

Con base en una cuidadosa investigación y pronóstico de la posible demanda del mercado, la empresa debe determinar el contenido de su producto turístico, que incluye:

País de viaje y tipo de turismo. Entonces, por ejemplo, si se planean excursiones y viajes educativos, se seleccionan los países con las atracciones turísticas más interesantes. Si la empresa pretende ofrecer viajes de vacaciones, debe tener en cuenta los países que cuentan con los recursos naturales correspondientes, es decir, el mar cálido, el sol, la playa.

Temporada y duración del viaje.. Los meses de verano (mayo a septiembre) son preferibles para viajes turísticos a países templados, y de noviembre a febrero para climas cálidos, cuando amaina el calor agobiante. En el caso de las vacaciones en la región mediterránea, el rango es un poco más largo, de abril a noviembre.

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La duración del viaje también depende del tipo de turismo: los viajes turísticos y recreativos suelen durar de 1 a 2 semanas. O viajes de compras se limitan a 4 o 5 días. Sin embargo, en todos los casos, la duración final de la estadía de los turistas está determinada por los horarios de las aerolíneas internacionales, la frecuencia de los vuelos y la disponibilidad de asientos.

el itinerario, es decir, la lista de ciudades o pueblos que visitarán los turistas durante su viaje por el país, la cual se determina en función del propósito del viaje. Por ejemplo, las excursiones y viajes educativos incluyen visitas a varias ciudades con los lugares más interesantes. Los viajes de placer solo incluyen el lugar donde los turistas vacacionan o reciben tratamiento en un resort y la ciudad por la que llegan y salen del país. En ocasiones estos viajes incluyen excursiones de uno o varios días a lugares de interés cercanos.

El número total de viajes individuales o grupales en cada país que el operador turístico pretenda vender, desglosado por temporada y mes, en base a una evaluación de la demanda del mercado.

El paquete y la clase de servicios. Sobre la base de la evaluación de la demanda del mercado, el operador turístico debe definir el contenido y la clase del paquete de servicios. En este caso, se puede utilizar una cierta variedad de servicios básicos y auxiliares, así como clases de servicio, que terminarán respondiendo a los deseos, objetivos de viaje y capacidad de pago de los distintos grupos de ingresos de los consumidores.

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Con base en todos los datos de la evaluación anterior, la agencia de viajes debe preparar (por escrito) un conjunto de viajes específicos o series de viajes que serán discutidos con el socio extranjero (la empresa anfitriona) y los proveedores de servicios.

Es aconsejable comenzar el trabajo preparatorio para la creación de un producto turístico (idealmente, pero en la práctica es difícil) al menos dos años antes desde la primera salida del turista hasta un nuevo itinerario, un nuevo programa o un nuevo país.

A la hora de diseñar un producto turístico es importante tener en cuenta los requerimientos de los clientes potenciales, por lo que la empresa debe identificar el grupo de consumidores al que va destinado su producto. Un operador turístico puede vender viajes de nueva creación a través de canales de venta existentes, es decir, países socios con los que ha trabajado anteriormente. Esta es la forma más fácil de ingresar al mercado con un nuevo producto, ya que la organización se asegura contra una serie de sorpresas desagradables al negociar con un nuevo socio, y la cooperación permanente ofrece la posibilidad de obtener beneficios económicos (descuentos de precios, reducción de prepago, comisión aumentar, etc).

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