¿Qué es la comunicación externa en turismo?

Que es la comunicacion externa en turismo

Ya te “hablé” sobre la comunicación aplicada al turismo de forma generalizada, después de la comunicación interna y ahora es el turno de ir cara un panorama que “conecta”, que proyecta cara el exterior de un destino, una compañía o bien un emprendimiento.

La comunicación externa es indispensable para dar a conocer cualquier producto/servicio o bien destino y es el medio por el que una entidad puede informar, convencer y rememorar a los usuarios, directa o bien de manera indirecta los productos y la marca turística que vende. La comunicación contribuye al capital de marca, fijándola en la memoria y transmitiendo su imagen. Esta dimensión de la comunicación asimismo contempla una parte operativa, que es la precisa a fin de que el destino, empresas o bien emprendimientos puedan vincularse con su ambiente y también intercambiar con él lo preciso para su funcionamiento.

Comunicación externa en el campo privado

El campo privado, podría referirse a Agencias de viajes, Operadores de Turismo, Motores de Busca y/o de Reserva, Prestadores de Servicios (gastronómicos, alojamientos, recreación, aventura, deportes), Prensa / Medios, Articulistas, Comunity Mánagers. Cada quien, con diferentes objetivos, estructuras organizativas (ciertos van a ser solo personas, otros equipos) y recursos, teniendo en común que todos precisan comunicarse para introducirse en el mercado. 

Esa comunicación va a poder dirigirse a:

  • Colegas o bien servicios complementarios (por poner un ejemplo una agencia, con los guías de turismo, con transportistas, con compañías de seguros).
  • Proveedores de servicios (por poner un ejemplo en un hotel, serían los vendedores de productos de limpieza, ropa de blanco, moblaje, jergones).
  • Referentes de la estructura (legal, comercial o bien política) en la que opera. Para un operador turístico, esto podría ser el área de turismo de una provincia para conocer una legislación determinada en cuanto a un espacio a visitar o bien requerimientos para ingresar a un área protegida determinada.
  • Clientes (efectivos y potenciales). Y acá nos hallamos con el campo que más se conoce de esta clase de comunicación, en tanto que se refiere al marketing, la promoción, la publicidad y los canales usuales que se usan para avanzar cara una concreción de objetivos (en la mayoría de los casos acostumbra a ser la “venta”), como e-mails, teléfono, redes sociales. Cabe aclarar que para los medios de comunicación, articulistas, comunity mánagers, el medio (de comunicación) es su fin, es decir, la esencia de su trabajo.

Si bien la última es la que tiene mayor relevancia y a la que se dedica más atención (por ese motivo va a ser abordada en una nota siguiente), no debería quitarse relevancia a el resto, en tanto que todo género de vinculación contribuye a progresar el servicio y condiciona (positiva o bien de manera negativa) a la imagen de la empresa o bien profesional.

Comunicación externa en el campo público

En todos y cada uno de los niveles: Municipal, Regional, Provincial y Nacional (o bien como se estructure /denomine en cada país), la comunicación es imprescindible:

  • Con el ámbito inmediato vinculado al turismo: para un ayuntamiento va a ser su pueblo/ciudad, para una provincia sus ayuntamientos, para un país sus provincias, para una zona, sus países miembros. O sea, todas y cada una de las personas y entidades que se vinculen a la actividad turística y/o incidan en (alojamientos, transportistas, prestadores de servicios en general, gastronómicos, compañías de seguros, etc.)
  • Con personalidades de niveles afines, superiores, de su área y de otras que se vinculen, es decir, Secretarios de Turismo de una zona o bien provincia, autoridades provinciales y nacionales. Esto es esencial y también ineludible para conseguir pactos, estrategias, promociones conjuntas, evaluaciones, proyecciones. 
  • Con receptores / usuarios de los servicios. Estos serían, los viajantes a los que tanto procura atraerse y con los que debe establecerse una comunicación incesante, fluida y planeada. Asimismo es el área que más atención requiere, y que se ampliará en otra nota.
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Y para charlar de la articulación precisa entre los dos campos, público y privado, voy a apelar a un término que me semeja fundamental: la sinergia, en el que es clave la comunicación. Considero SINERGIA a la colaboración, el trabajo y el ahínco de las partes para sumar al mismo resultado, con lo que este va a ser mayor al que podría alcanzarse de forma particular. Sería el “tirar todos para exactamente el mismo lado” para avanzar más y juntos! En este sentido, hablando de turismo en el que intervienen diferentes actores, es esencial la coordinación de acciones en una misma dirección. O sea, que la planificación y los objetivos del ámbito público contemplen y también impliquen a todos los que intervienen en la prestación de servicios, brindándose desde una comunicación fluida, un análisis de sus necesidades y una aportación desde sus herramientas para contener a todos de ellos. Esta planificación va a deber tener como base la adecuada prestación de servicios públicos, como mantenimiento de sendas, caminos, accesos, lugares públicos de esparcimiento o bien recreación, recolección de restos, agua bebible, iluminación, seguridad y un control permanente de las entidades que tienen a su cargo servicios de electricidad, telecomunicaciones, financieros (como bancos con su incesante disponibilidad de dinero y simple acceso a él). Por otra parte, a fin de que el ámbito público pueda cumplir exitosamente estas obligaciones, el privado va a deber comunicar (a quien/es corresponda) toda vez que note algún desperfecto y comprometerse en la cooperación de su mantenimiento y cuidado, como de concienciar a los visitantes de semejante relevancia. 

Como vas a ver, en cada situación la comunicación interviene en niveles diferentes, cumpliendo la función de cohesión, articulación, vinculación. Y por defecto, la falta de ella deriva en todo lo contrario: fragmentación, polaridad, falta de entendimiento entre las partes.

En un vídeo al que vas a poder acceder haciendo click aquí vas a poder ver un esquema sobre la comunicación interna y externa, con una introducción breve sobre los campos del turismo. Espero te resulte útil.

Te invito a proseguirme en las redes sociales para proseguir edificando juntos más sobre Comunicación y Turismo!

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