Recepción en hoteles

recepcion en hoteles

La recepción en los hoteles es fundamental y es acá donde entra el departamento de alojamiento, cuya primordial labor es la venta de habitaciones.

Índice

    Criterios de asignación de habitaciones

    Debemos asignar las habitaciones y tratar siempre y en todo momento de ocuparlas de la manera más cómoda y rentable para el hotel.

    Es recomendado:

    1. Asigne habitaciones llenando cada piso.
    2. Asigne primero los menos abundantes.
    3. Luego, asígnelos a conjuntos.
    4. Se aconseja asignar las habitaciones sobrantes de manera directa en el check-in, mas conforme con los criterios citados y las especificaciones del gerente de recepción y el ama de llaves.

    Procedimiento de check-in

    1. Clientes con reserva:
      1. Tras el primer saludo, procuramos la reserva y verificamos que la información sea adecuada.
      2. Solicitamos documentos personales y, si se trata de una reserva de agencia, el bono original.
      3. Solicitamos tarjeta de crédito como garantía para el pago de la habitación y / o bien extras.
      4. Informaremos al usuario de la habitación que ocupará y vamos a proceder al registro a través de la cumplimentación del saludo, resguardo y expediente policial.
      5. Pedimos al huésped que firme el saludo y la tarjeta policial y después le entregamos la llave con la parte pertinente del saludo. Le vamos a devolver sus documentos y le vamos a mostrar el camino a la habitación y le queremos una agradable estancia.
      6. Insertamos la nota en el tarjetero. Rellenamos el talonario de recibos y abrimos la factura.
    2. Clientes sin reserva (sin cita):
      1. Primero comprobamos la disponibilidad de las habitaciones y también notificamos al usuario sobre las condiciones de reserva.
      2. Solicitamos documentos personales.
      3. Solicitamos el pago de antemano de la habitación o bien una garantía de pago (conforme las políticas del hotel).
      4. Continuamos con el proceso de check-in afín al de los clientes del servicio de reserva.
    3. Grupos turísticos:
      1. Para facilitar el trámite de entrada, es esencial la información detallada sobre la hora de llegada del conjunto como la distribución de las salas y el listado de salas.
      2. Con esta información, asignaremos las habitaciones ya antes de la llegada.
      3. El guía turístico o bien líder del conjunto aparece en el mostrador con los documentos precisos (bono de agencia de viajes, lista de habitaciones, pasaporte, etc.)
      4. A continuación, la recepción verifica si los datos de la reserva y el bono coinciden (data de entrada y salida, número de personas, asignación de habitaciones, régimen acordado contractualmente y primer servicio). En el caso de discrepancia, esto debe aclararse con la agencia.
      5. Si contamos con un servicio de entrada de equipaje, identificamos las maletas con el tique de control de equipaje y ponemos el número de habitación al lado del nombre del huésped.
      6. La recepción entrega las llaves de cada usuario al guía, quien las distribuye a los participantes.
      7. Tan pronto como el conjunto ingresa a su habitación, la recepción toma el registro en la estantería, en la lista de billetes y en el libro de recepción y procede a la apertura de la factura.
    4. Grupos corporativos:
      1. Cuando los clientes del servicio llegan separadamente, se registran tal y como si fuesen personas.
      2. Si alguien de la agencia responsable del conjunto se halla presente en el hotel, actuará como mediador. Esto sucede en especial en los congresos.

    Cambios de habitación

    los Cambios de habitación representan una molestia para el usuario en la enorme mayoría de los casos, con lo que intentaremos reducirlo al límite. Además de esto, representan un Costo principal para el hotel como la criada debe repasar la habitación y para la recepcionista que debe hacer el cambio. Los cambios de habitación dismuyen a través de una buena asignación de habitaciones.

    Un cambio de habitación puede deberse a Iniciativa del cliente que pregunta por el hecho de que no le agrada la habitación o bien por el hecho de que la gente cambia. Asimismo se puede efectuar un cambio de habitación debido a las necesidades del hotel, semejantes como: B. una extensión de la estancia o bien una interrupción de la habitación.

    El primer paso para hacer que la habitación cambie es comunicarse con la institutriz y acuerde con ella a qué habitación se cambiará el usuario. Usaremos parte de cambio de habitación que ha de ser firmada por el ama de llaves, la reserva, la recepción y la facturación. Cambiaremos el fichero de reserva en el anaquel de la habitación.

    Conserjería y también información turística

    los Departamento de conserjería Apoya al resto de departamentos en la prestación de servicios adaptados de alta calidad. Es común en Establecimientos de alta gama y clientela respetada.

    Las primordiales funciones del departamento de conserjería son:

    1. Entrada y salida de equipaje.
    2. Control de llaves o bien tarjetas.
    3. Inspección de entrada.
    4. Distribución de prensa.
    5. Armario.
    6. Control de correspondencia, central y fax y correo.
    7. Información interna: sobre servicios hoteleros.
    8. Información externa: relacionada con los servicios prestados en el ambiente hotelero, como transporte, actividades culturales y deportivas, servicios de salud, oficinas de turismo, etc.
    9. Pedidos de clientes: adquiere de entradas para espectáculos, alquiler de turismos, impresión de tarjetas de embarque, etc.
    10. Servicio de alarma.

    Verifique el procedimiento

    El mostrador despide a los clientes del servicio el día de salida y anula su estancia. Es conveniente solicitar al usuario su opinión sobre nuestra casa e inclusive invitarle a rellenar las encuestas de satisfacción si no lo ha hecho.

    1. Proceso de salida individual:
      1. Recogida de llaves o bien tarjetas.
      2. Facturación del consumo de minibar de la última noche, si está libre.
      3. Liquidación del desayuno diario, si es necesario
      4. Tarifas de estacionamiento del último día si corresponde.
      5. Muestre al usuario la factura para su aceptación.
      6. Recaude el monto de la factura y registre el cobro.
      7. Cierre la factura y entréguela al usuario.
      8. Despedir al usuario y también invitarlo a volver.
    2. Proceso de pago grupal:
      1. Si se trata de un conjunto turístico, lo vamos a hacer a través del guía turístico o bien del responsable del conjunto, a quien le solicitaremos que informe a los clientes del servicio con extras que van a deber abonar en recepción. El guía o bien el responsable del conjunto verificará que no quede ninguna tasa impaga.
      2. Si se trata de un conjunto de empresas, el proceso es afín al de los particulares.
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    En la factura

    Es Documento final sobre la estancia del cliente y contener el Datos operativos, Datos de clientes del servicio y huéspedes, como información de la estancia. Esta información se ingresa cuando el usuario llega al mostrador. Detrás factura, refleja todos y cada uno de los servicios usados a lo largo de la estancia, ordenados por data y vaciados del manual actual.

    Procedimientos administrativos

    Al final del turno, cada departamento de ventas llena un formulario llamado. el fin asentamiento en el que se resumen las transacciones efectuadas, así sean compensadas en efectivo o bien a cargo del crédito de la habitación. Las facturas, los pedidos y los recibos de efectivo se mandan a facturación o bien recepción, a través de lo que verificamos que la cantidad de dinero es igual a la cantidad retirada en efectivo, que las cantidades retiradas a crédito corresponden a los pedidos y que los débitos se han efectuado a los números de habitación adecuados.

    Tras revisar que todo está estable, los servicios consumidos se cargan manualmente a la cuenta de cada habitación, y el Dinero total colectado en el departamento al final del día. Estas operaciones se efectúan en la hoja de energía portátil. El turno por la noche acostumbra a repasar todo el proceso de facturación ya antes del final administrativo del día, consultando los pedidos y comparándolos con los cargos de cada habitación.

    En cualquier caso, es obligatorio ahorrar así como los documentos de cada habitación cada uno de los tiques consumidos y cargados de crédito de los servicios, correctamente firmado por el usuario. Así es como podemos justificar las tarifas cobradas.

    Los honorarios

    Durante la estancia del usuario, debemos señalar en su factura todos y cada uno de los cargos por los servicios que utiliza: restaurant, minibar, lavandería, etc. Estos cargos representan el Deudas que el usuario adquiere con la sucursal.

    Por lo general, los hoteles no dejan que se carguen las facturas de las habitaciones salvo que el usuario haya proporcionado un número de tarjeta de crédito como garantía del pago de sus extras. Si esta garantía no existe, se requiere el pago del servicio al tiempo que el empleo del servicio.

    factura

    los Subsección de facturación o bien energía manual (por norma general una función de recepción) se hace cargo de facturar los servicios usados en la compañía en cada factura.

    La información de facturación puede proceder de:

    1. encimera: por el hecho de que después del registro todos y cada uno de los documentos de cada usuario se transmiten en mano stream, con lo que las tarifas pertinentes al régimen establecido se cargan de su cuenta a diario.
    2. Otros departamentos: Notificarás a la contabilidad de los costos auxiliares usados (no incluidos en el régimen establecido) a fin de que este departamento los refleje en el manual actual.

    Recuadro: Géneros de cobro de facturas

    los Subsección de efectivo diferencia entre las clases de cobro de facturas conforme el instante en el que el hotel recibe la contraprestación por los servicios prestados.

    Una factura puede ser facturado a:

    1. Dinero en efectivo:
      1. Moneda local / moneda común (euro).
      2. Moneda diferente del euro:
        1. Entradas no comunitarias.
        2. Tarjetas de viaje.
      3. Cheque en euros.
    2. Crédito:
      1. Tarjetas de credito o bien debito.
      2. Intermediario turístico.
      3. Compañías.
      4. Individuos.
      5. Invitaciones.

    Otra forma de "pago" es que Propina. Este consiste en el Facturación de servicios a clientes del servicio a nivel económico esenciales del hotelpagado por la propia instalación. Habitualmente, los hoteles que solo dan propina a unos pocos acostumbran a ni tan siquiera facturar por estos servicios, si bien desde el punto de vista contable es ideal hacerlo y hacer un seguimiento de las propinas dadas para examinar en su instante si son para ciertos Clientes del servicio. o bien no.

    Pago en efectivo: Liquidación de cobros por turno

    los Facturación de tarifas por turno o bien número de turnos Se realiza por la casilla de recepción ya antes del comienzo del siguiente turno, con lo que todos y cada uno de los importes cobrados se dejan al cuadrado conforme con el género de pago.

    Con un sistema de trabajo manual, un cuAdre entre los importes y los métodos de pago. que las facturas estaban cerradas entre efectivo y mano, mas si empleamos un programa informático podemos facilitar la facturación, basándonos en una lista de cargos diarios que incluye los totales de efectivo, tarjeta y préstamos de agencia y corporativos. De esta manera comprobaremos que lo que tenemos en el cajón y el resultado final coincida con lo que afirman los listados.

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