Recepcionista de hotel: Funciones principales

Recepcionista de hotel Funciones principales

La mayoría de la gente ignora la importancia de los deberes de un Recepcionista de hotel. el perfil de un Recepcionista de hotel es la cara del hotel, ya sea hombre o mujer, puede depender de los huéspedes que regresan, se recomienda el hotel.

Una cálida bienvenida y un ambiente agradable en el área de recepción pueden ayudar a que la estancia de los huéspedes sea lo mejor posible. No se puede ignorar el valor de una bienvenida amistosa y un cuidado ético y profesional, los huéspedes siempre deben ser recibidos y bienvenidos a su llegada. El salario de una recepcionista varía mucho según la calidad de los hoteles.

Índice

6 roles de un recepcionista de hotel

Las funciones básicas de un recepcionista de hotel y su perfil son:

La gestión de reservas, la elección de habitaciones para los huéspedes y la entrega de llaves, normalmente en inglés, que reciben los turistas extranjeros. Además de transmitir mensajes a los huéspedes y realizar determinados trámites en la entrada y salida de los huéspedes del hotel.

1- Atención al cliente

El recepcionista del hotel es responsable de recibir, asistir y monitorear a los huéspedes a su llegada, check-in y check-out. Su principal misión es dar la bienvenida a los clientes y proporcionarles el primer punto de contacto con el hotel. Se trata de mostrar la mejor cara del hotel desde el momento en que llegan los huéspedes. Es aquí donde se requiere la amabilidad y cortesía de cada recepcionista.

2- Entrada y bienvenida

Antes de ofrecer o entregar las llaves de la habitación, los recepcionistas deben verificar la identidad de los huéspedes y ser corteses. Es recomendable ofrecer unas palabras de bienvenida acompañadas de un cordial saludo, antes de iniciar el check-in formal o check-in en el hotel. Por ello, deberán solicitar la documentación necesaria y realizar el registro correspondiente.

El registro respectivo debe realizarse de manera rápida y eficiente. De esta forma, el cliente se sentirá bien y efectivamente atendido.

3- Proporcionar información sobre el hotel

Dentro de las funciones de un recepcionista de hotel, brindar información sobre las instalaciones y el funcionamiento del hotel es una de las funciones más importantes de cualquier recepcionista.

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Dentro de las funciones de un recepcionista de hotel, brindar información sobre las instalaciones y el funcionamiento del hotel es una de las funciones más importantes de cualquier recepcionista.

4- Cuidado con las llamadas telefónicas y servicios especiales

Los recepcionistas deben brindar el mejor servicio al cliente y responder con prontitud. Ya que reciben solicitudes especiales de los huéspedes, tales como: comidas especiales, camas extras, entre otros.

Además, deberán atender y manejar adecuadamente las llamadas telefónicas, los correos electrónicos recibidos desde el hotel e incluso la información contenida en las redes sociales corporativas.

Una de las tareas administrativas más peculiares de un recepcionista de hotel tiene que ver con el registro de las reservas, tanto de alojamiento como de restauración. Es necesario que el recepcionista se anticipe a la llegada de los huéspedes, las habitaciones disponibles y cualquier otra necesidad para brindar el mejor servicio en el hotel.

5- Responder a situaciones de conflicto o quejas

Un buen recepcionista de hotel debe ser capaz de responder a solicitudes, quejas, quejas o consultas de manera rápida y eficiente. Los recepcionistas necesitan tener un libro de recomendaciones, quejas o sugerencias si el cliente lo solicita. El servicio siempre debe ser amable, sin importar si el cliente está confundido o malhumorado.

6- Gestión Lingüística e Información Turística

Idealmente, los recepcionistas de hotel hablan al menos dos o más idiomas para que puedan comunicarse ampliamente con una variedad de clientes. Los recepcionistas también deben ofrecer información turística de interés relacionada con los atractivos turísticos de la ciudad y las diferentes actividades que se realizan. Se recomienda que el recepcionista conozca las costumbres y tradiciones de la región y su cultura en general, con el fin de resaltar las maravillas turísticas del lugar.

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