Servicio al cliente, antes y después del Covid

Servicio al cliente antes y despues del Covid

Nadie hubiese imaginado que de un día para otro íbamos a tener un cambio tan acelerado en estándares, protocolos y procedimientos para labores que antes considerábamos simples.

Como trabajador de servicio al usuario, acostumbraba a meditar que todos estos cambios no afectarían "tan de manera directa" en mi área. Mi trabajo se enfoca en orientar al visitante en un parque, solventar inconvenientes, acompañar al visitante en lo que se requiera - siempre y cuando esté meridianamente a nuestro alcance -, identificación y manejo de áreas de ocasión, sin mentar inconvenientes, apoyo logístico para acontecimientos internos, así sean culturales o bien deportivos, entre otros muchos.

Personalmente, es muy gratificante para mí interaccionar con tanta gente; Siempre y en toda circunstancia tuve la idea de que al trabajar en y para el turismo vas a tener la ocasión de aprender algo nuevo todos y cada uno de los días, y es verdaderamente sorprendente la cantidad de personas con las que puedes interaccionar en un día; Mas qué ocurre cuando se transforma en una amenaza, qué haces cuando de pronto te hallas en la mitad de un mar de personas que no sabes si están preocupadas por su salud como .

Aquí es donde nos damos cuenta de la gran cantidad de cambios que se han producido en solo unos meses; Ya antes de poder saludar o bien dar las gracias con una simple sonrisa, el día de hoy decimos: "debes sonreír con los ojos", - exactamente: ¡máscara de agradecimiento! -; Si supieses que alguien está festejando algo, aun podrías darle abrazos o bien saludos sin remordimientos, mas ahora dime, "realmente, ¿lo harías?" Abrazar a un extraño se ha transformado en una actividad prácticamente prohibida, un ademán tan común, ahora es una cosa que no podemos tomarnos a la ligera.

Siempre en cualquier negocio, el propósito es hacer que el usuario se sienta como en casa, mas ahora, además de esto, es sumamente esencial resaltar la relevancia del distanciamiento físico, el empleo de mascarillas y el lavado incesante de manos, como el empleo de gel antibacteriano. Sí, como en casa, por el hecho de que como hemos escuchado desde hace múltiples meses, esto ya es parte de nuestra "nueva normalidad", lo bastante difícil es, cuando alguien desea lucrar como antes, ignorar todas y cada una estas recomendaciones. Es el cambio, la transición y como es natural, la adaptabilidad que vemos en todas y cada una de las personas que nos rodean; Acá es donde, pese a que nos moleste o bien no nos guste, nos hallamos en la necesidad de proseguir estos nuevos protocolos. Enseñe con el ejemplo, deje en claro que no solamente me cuido a mí, sino más bien asimismo a mi familia, amigos y a todos y cada uno de los que pasan por nuestras vidas, si bien sea por un momento.

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Mucha gente dice: “no viajes, no salgas de casa, no corras riesgos”, mas ¿y si nos ganásemos la vida con eso? ¿Qué hacemos si nuestro trabajo depende de ello? ¿Darías esta recomendación? Creo que la contestación de mis compañeros sería un enorme NO, no por el hecho de que no estemos al tanto de la situación, al contrario, mas creo que, como todos, deseamos proseguir teniendo la posibilidad de jugar en esto que amamos. mucho.

Sigue viajando, prosigue visitando ese restaurant que tanto amas, conoce lo que alguna vez deseaste tanto. Hoy día no te cuesta nada investigar y conocer los nuevos protocolos de cada sitio, las nuevas reglas de cada espacio, y entonces, atreverte a proseguir teniendo nuevas experiencias, cuidándote y cuidando a las personas. Como afirmé antes, acá es donde vemos la capacidad de adaptación.

Ahora, considero que quienes trabajamos en atención al usuario en la industria turística tenemos como prioridad la mega labor de comunicar la relevancia de proseguir estos nuevos protocolos, no se trata solo de dar recomendaciones o bien soluciones, es cuestión de sostener la unión con las familias y los amigos siempre y en todo momento con la palabra distanciamiento al frente, para sostener la sonrisa aun con una máscara y sobre todo, para tener la posibilidad de proseguir haciendo recuerdos.

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