Técnicas Upselling y Cross-selling

el Venta al alza Es una técnica de ventas que se emplea para sugerir la adquisición de un producto o bien servicio más avanzado y complejo al cliente del servicio. Las compañías de electrónica, automoción o bien transporte acostumbran a usar este género de técnica. De ahí que, cuando adquirimos una computadora, nos ofrecen una extensión de memoria o bien una pantalla con una resolución más alta. En ciertas empresas, las ventas auxiliares pueden representar un incremento de las ventas de hasta un cincuenta%.

Para ser verdaderamente eficiente, las ventas auxiliares deben añadir valor al cliente del servicio siguiendo una serie de parámetros:

  1. calidad: El producto o bien servicio ofrecido en upselling debe cuando menos sostener la calidad del producto o bien servicio deseado por el cliente del servicio, si bien un incremento es normal.
  2. añadir: El producto o bien servicio ofrecido en upselling debe complementar al pedido originalmente, en caso contrario es realmente difícil añadir valor agregado al producto o bien servicio deseado por el cliente del servicio.
  3. El instante adecuado: Jamás debe empezar una técnica de venta auxiliar si el cliente del servicio todavía no ha decidido si adquirir o bien no un producto o bien servicio.
  4. El orden: El orden en el que se presentan las diferentes opciones de venta auxiliar es fundamental, puesto que un pedido incorrecto produciría confusión y rechazo de la venta auxiliar entre el cliente del servicio. Aun pone en riesgo la adquisición del primer producto o bien servicio.

En el Mundo hotelero - por servirnos de un ejemplo - si un cliente del servicio llama para reservar una habitación en una data determinada, carece de sentido empezar la charla ofertando al cliente del servicio la opción de alojarse en una suite con un recargo "X".

En primer sitio, debería Confirmar costo y disponibilidad de la habitación. pedido y, tan pronto como el cliente del servicio esté conforme, se debe poner en práctica la técnica de upselling.

En el Ventas mundiales en línea o bien por internet, deberíamos poder ofrecer exactamente las mismas opciones alternativas que en las ventas fuera de línea. Para hacer esto, precisamos la opción de Venta al alza Yo el Venta cruzada en el motor de reservas, mas como en el ejemplo de reserva telefónica precedente, es fundamental que el cliente del servicio no vea todas y cada una de las opciones hasta el momento en que no haya decidido formalizar la reserva. En este punto y justo antes que se complete el proceso, se le presentarán las opciones que añadirán valor a su reserva.

En marketing afirma Venta cruzada o bien venta cruzada a la técnica a través de la que un vendedor procura vender productos o bien servicios que son complementarios a los que consume un cliente del servicio. Tu objetivo es acrecentar los ingresos de una compañía.

En terminante, ofrecen productos que están relacionados con el producto que les resulta de interés y encarecen su venta. La venta cruzada ha alcanzado un enorme apogeo con el incremento de las ventas por medio de Internet. Al efectuar compras por medio de la red, las compañías acostumbran a sostener un registro de las preferencias o bien hábitos de los usuarios / clientes del servicio. Esto deja que la “tienda” virtual implemente sus estrategias de venta cruzada para compras futuras.

Cualidades y habilidades de un buen vendedor:

  1. Bien vestido
  2. Entusiasta
  3. Interés por el cliente del servicio
  4. Comprenda las necesidades del cliente del servicio Conozca su producto
  5. Puede escuchar
  6. saber comunicar
  7. sonrisa
  8. Tiene contacto visual con el cliente.
  9. Transmite seguridad
  10. Conoce a la competencia
  11. Transmitir confianza y honestidad
  12. Foco en el cliente
  13. Convincente
  14. No es beligerante ni agresivo

Responder y satisfacer las esperanzas de nuestros clientes:

  1. Comprender con perfección las esperanzas de nuestros clientes del servicio.
  2. Identifique los obstáculos que pueden impedir que se prosigan las reglas.
  3. Observe nuestras actitudes y el impacto que pueden tener en nuestros clientes del servicio y empleados.

Nuestras esperanzas como clientes:

  1. Contestas el telefono rapido
  2. Eres educado y amable
  3. Usas nuestro nombre a lo largo de la charla.
  4. Escuchas sin interrumpir
  5. Saben el producto que venden.
  6. hacer sugerencias
  7. Ofrecen posibilidades y / o bien alternativas

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