tipos, funciones, estructura y productividad

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los Agencia de viajes son empresas que se dedican únicamente profesional y de manera comercial a la mediación y / o bien organización de Servicios de viajepara poder usar sus recursos para darlos.

está El establecimiento de metas El principal objetivo es conseguir la satisfacción y fidelización de los clientes del servicio que requieren servicios / productos turísticos de alta calidad distribuidos por las agencias de viajes cubriendo sus diferentes necesidades y motivaciones.

Existen diferentes géneros de agencias de viajes:

  1. Mayorista / Tour Operador: se encarga de la producción de servicios de viajes y turismo. Su producto se comercializará por medio de minoristas especializados.
  2. Minoristas: No pueden generar programas turísticos ni tarifas lisas, su función es vender tarifas lisas anteriormente desarrolladas por el mayorista al cliente del servicio final. A pequeña escala, la agencia minorista puede crear pequeños bultos que consisten eminentemente en servicios turísticos individuales. Este género de agencia es la más frecuente en este país.
  3. Mayorista / minorista (mixto): Son los que realizan productos y los dos venden por medio de sus redes de agencias minoristas.

Por lo general, el agencias mixtas Nacen como minoristas que amplían su red de distribución haciendo sus productos que venden a través de ellos. Cuando la dimensión de su red es muy grande, vuelven a esta modalidad.

Teniendo en cuenta su especialidad y género de actividad, podemos localizar otro género de agencias:

  1. receptivo o bien receptivo: Lleva a sus clientes del servicio donde están. El beneficio de este género de agencias es que tienen un conocimiento profundo del ámbito turístico de la zona en la que se sitúan y, como resultado, consiguen costos muy alcanzables.
  2. Estaciones: Se especializan en mandar a sus clientes del servicio a destinos o bien áreas geográficas diferentes a donde tiene su sede la agencia.
  3. Transceptor (vertical): Puede efectuar las funciones del organismo transmisor y del organismo receptor al tiempo.
  4. Agencias de ventas virtuales o bien online (OTA): Con frecuencia, estas son agencias que no tienen presencia física, mas la venta se efectúa por medio de su sitio / portal dedicado. Puedes ser independiente o bien ser parte de un conjunto. No tiene un papel de consultor como agente de viajes.
  5. En casa: Agentes de viajes minoristas que cuentan con ciertas grandes empresas en sus instalaciones y tienen como objetivo encauzar las necesidades que puedan surgir en la compañía en cuestión.
  6. franquicia: La agencia de franquicia cede su marca y también identidad corporativa a la agencia de franquicia que la emplea por un tiempo limitado a cambio de una compensación económica.
  7. Especializado: Mayoristas y minoristas dedicados eminentemente a un segmento de demanda, productos concretos (cursos de idiomas, turismo deportivo, congresos, etc.) o bien destinos de larga o bien corta distancia.

A pesar de que España es uno de los destinos más esenciales del planeta, el modo perfecto de recepción en este país no es el predominante, sino más bien el transmisor.

BTC (Centro de viajes de negocios) Son agencias expertas en viajes de negocios.

Centralizas y optimas tus recursos por medio de 2 conceptos:

  1. Servicio de cadena
  2. Especialización de agentes
Índice

    Las labores de las agencias de viajes

    Hay 2 géneros de papeles en semejantes agencias:

    1. Externo: Las agencias actúan como intermediarias entre el cliente del servicio y el distribuidor de servicios y cumplen 3 funciones básicas:
      1. tutor: aconsejar al cliente del servicio sobre las necesidades que le comunique. Debe tener buenas fuentes de información, una infraestructura empresarial conveniente y un equipo profesional competitivo.
      2. Mediador o bien gerente: Administra, negocia o bien media en la reserva. Previamente no se les facturaba por estos trámites, mas debido a las menores comisiones en nuestros días se facturan como costos administrativos.
      3. productor: Diseño, comercialización y venta de los diferentes productos turísticos que resultan de la combinación de diferentes servicios individuales.
    2. Interno:
      1. Oficina frontal: Funciones relacionadas con la cara pública de los contraagentes.
      2. Back office: funciones administrativas o bien de administración interna.

    los Minoristas Satisfacer la funciones de asesoramiento y mediación, raras veces el productor. Y las funciones del Mayoristas son los Agrimensor y productor. El consultor se cumple cuando consideramos a los distribuidores como sus clientes del servicio.

    Es preciso tomar en consideración cuáles son sus fines, o sea, actividades que solo se pueden efectuar en agencias de viajes, y secundarias:

    1. Propio:
      1. Mediación a la venta de entradas en todos y cada uno de los modos de transporte, reserva de habitaciones en alojamiento o bien reserva de servicios auxiliares (excursiones, actividades, etc.)
      2. Organización y venta de bultos turísticos
      3. Representación de otros organismos nacionales o bien extranjeros
      4. Reservación central
      5. Air Brokers: Mediación entre tour operadores y empresas de alojamiento
    2. Secundario:
      1. Información turística
      2. Cambio de moneda, venta y cambio de talones de viajero
      3. Expedición y transporte de equipaje por todos y cada uno de los medios de transporte.
      4. Seguro de viaje
      5. Alquiler de automóviles con o bien sin conductor
      6. Mostrar venta de entradas
      7. Alquiler de material para turismo deportivo
      8. Medios de transporte charter
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    a GSA Ö agente de ventas general (Representante general de ventas) es el representante exclusivo de una compañía.

    Agencia de viajes

    Análisis económico, productivo y financiero de agencias de viajes

    Las agencias de viajes tienen peculiaridades contables singulares debido a los diferentes servicios que ofrecen.

    Tus ingresos se pueden tomar en consideración teniendo en cuenta:

    1. El monto total del servicio (coste de venta al público)
    2. El monto total de comisiones por la venta de servicios.

    En el análisis económico de una agencia de viajes, se fundamenta en la Cuenta de pérdidas y ganancias o bien Cuenta de pérdidas y ganancias, documento que tiene presente los ingresos, gastos y resultados externos (operativos, financieros y expepcionales) del ejercicio contable.

    También ten eso en cuenta Condiciones para poder efectuar el análisis económico y financiero de una agencia de viajes. relación Es la relación o bien ratio que se establece entre 2 tamaños o bien medidas. Tu eres la clave también Análisis económico financiero la situación financiera de una compañía, su administración, los resultados conseguidos, la generación de liquidez, etc.

    Estos se pueden reunir en:

    1. Cifras clave que aportan información sobre la rentabilidad de la compañía y su estructura de costesutilizado en el análisis económico puesto que solo se emplean los importes que se relacionan con el estado de resultados.
    2. Métricas empleadas en el análisis financiero, con lo que se orienta por el estudio de la estructura financiera de la compañía y las obligaciones que esta le impone.

    Por otro lado, si el Análisis de la productividad de la empresa va a ser preciso ¿qué es? Punto fallecido o bien punto de equilibrio, que es un volumen de ventas que cubre todos y cada uno de los costos, tanto fijos como variables.

    La estructura organizativa de las agencias de viajes.

    Esta estructura se divide en tres o bien cinco áreas básicas:

    1. Administración: control administrativo y contable de la compañía.
    2. Ventas: Venta directa al cliente del servicio (agente contador).
    3. ayuda: trabajo burocrático.
    4. producto: desarrollo de productos turísticos (estudio de demanda, diseño de control).
    5. publicidad: Promoción y comercialización del producto turístico.

    los Área de productos y comercio solo existe en agencias mayoristas.

    los Viajes de familiarización, viajes familiares o bien recorridos familiares Se trata de viajes promocionales que se ofrecen a cronistas, tour operadores o bien agencias de viajes a fin de que puedan conocer de cerca un destino de viaje O bien una instalación turística. El propósito de estos viajes es un mejor conocimiento del producto y una relación más próxima para prosperar la mercadotecnia futuro.

    Talleres de trabajo Se trata de congresos profesionales de turismo que se emplean como bolsa o bien mercado de contratos, donde los distribuidores se ponen en contacto con los mercaderes.

    Tour operador o bien mayorista

    hijo grandes agencias de viajes Su primordial labor es el diseño, preparación y comercialización de grandes bultos turísticos, que comercializan por medio de una red de agencias de viajes o bien a través de su canal de venta (agencias de viajes mixtas).

    Por tanto, un tour operador cumple las próximas funciones:

    1. producción: Alquiler o bien adquiere de diferentes servicios (habitaciones de hotel, excursiones, lugares en diferentes modos de transporte, etc.) combinados en bultos turísticos.
    2. distribución: Comercializa estos bultos turísticos por medio de minoristas propios o bien independientes. En el caso de los grandes operadores turísticos, invierten en publicidad en el exterior con el fin de atraer turistas de ciertos mercados, viajan a ferias con el producto turístico, que incluye servicios individuales o bien se ofrece en forma de bultos turísticos.

    CRS y GDS

    los CRS (Sistema de reserva por computadora) Estos son sistemas de reserva computarizados que fueron incorporados por las compañías aéreas norteamericanas en la década de mil novecientos setenta para cubrir sus necesidades organizativas y por medio de los que un agente de viajes podría procesar las reservas de manera directa.

    Las funciones de un CRS son:

    1. Informar horarios
    2. Mostrar disponibilidad de plazas
    3. Infórmese sobre costos y servicios relacionados
    4. Reservas de asientos
    5. Venta de entradas

    sistemas globales

    a GDS (Sistema de distribución global) es un sistema computarizado que incluye todos y cada uno de los CRS.

    Como sistema de ventas global, el GDS tiene funciones que se relacionan con otras áreas relacionadas con el recorrido del cliente del servicio, semejantes como:

    1. Provisión de reservas para servicios hoteleros auxiliares, alquiler de autos, etc.
    2. Verificación inmediata de la valía de los pagos con tarjeta.
    3. Acceso generado a un sistema de información.

    Que es el turismo de negocios.

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