¿Tu agencia de viajes piensa como viajero o como vendedor compulsivo?

Tu agencia de viajes piensa como viajero o como vendedor

El turismo es un ámbito frágil y frágil debido a quejas, críticas negativas, comparaciones e inclusive una pandemia atroz, del mismo modo que sus actores como las agencias de viajes. Este recuerdo me lleva al último vídeo de viaje de la vlogger peruano Misias mas viajeros, llamado “¡En una agencia o solo! Ahorrar dinero" donde equipararon y calcularon el costo de tres programas turísticos de operadores y / o agencias de viajes reconocidos, considerando servicios de calidad controvertible y actividades incluidas, mas en caso de contractualización con ellos preferirían efectuarlos mismos puesto que el presupuesto calculado fue menor: Ica - Perú, Vichayito - Perú y Cartagena - Colombia.

Personalmente y en mi experiencia, fue nuevo ver esta clase de comparaciones superficiales en YouTube y ver de qué forma había una diferencia “enorme” en los costos, a la que llamaron ahorros; evidentemente, con ciertas tarifas y puntos a observar. Y sí, todos estos viajantes meridianamente lo han hecho por lo menos una vez al localizar un vuelo: equiparamos, miramos recensiones, vemos fotografías, procuramos referencias y demandamos la mejor oferta. Es una ley del buen ahorrativo, del viajero informado y responsable.

Sin embargo, el corazón de esta columna de opinión no es discutir si las cotizaciones fueron adecuadas o si se tomaron en cuenta exactamente las mismas condiciones de calidad, temporada, compañía aérea y costo.

Las preguntas que nos preocupan al repasar este contenido son: ¿Está nuestra agencia lista para satisfacer a esta clase de viajero? ¿Vemos a esta clase de viajero como un nicho de mercado? ¿Es suficiente apuntar nuestra trayectoria y nuestros logros en nuestro sitio? ¿Por qué razón deberían hacerlo? ¿Admitimos nuestros servicios? ¿Generamos servicios concretos para el usuario? ¿Pensamos como viajantes a la hora de preparar un programa? ¿Hemos conseguido una transformación digital de nuestra agencia? ¿Sabemos cuál es el recorrido del usuario y la experiencia navegando en nuestro la tela? o tenemos un diseño de servicio de nuestra Agencia de viajes en línea (OTA)?

Pues bien, este viajero no solo busca costes bajos en Internet, sino más bien asimismo la reputación del operador o de la agencia. Busque verosimilitud y confianza. Y poco o nada se hace en las agencias peruanas por una reactivación real del turismo en el futuro, no las consideran una audiencia potencial, las rechazan pues no dejarían un margen de ganancia "notable". Señalando nuestra experiencia de cinco y hasta veinte años en el ámbito, unidades modernas, guías titulados, imágenes neutrales que no trasmiten ni certificaciones, desde entonces nada, son datos fríos que poco influyen en el usuario para la toma de resolución. Mudar la temática o la apariencia de un portal, sostener los programas tradicionales, estáticos y con exactamente la misma formulación que hace diez años, no es un cambio relevante.

Algunos de estos viajantes deciden qué hacer en su destino; No obstante, un sinnúmero de agencias no atienden 24/7 o aquellas que tienen tarifas "altas" a criterio del usuario, perdiendo el prospecto y dejándolas en manos de informales que les van a ofrecer sin duda una "razonable". “Tarifa. ¿Vendemos costoso o no tenemos costes reales reservados con distribuidores para tener costos verdaderamente competitivos que puedan romper este círculo informal que nos acompaña en el país? 'un formal debe abonar costos fijos y variables por su operación, sinceramente no le importa al usuario.

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¿Próximo?

Nos amoldamos a las necesidades y modalidades del usuario, ofrecemos recursos turísticos, esto es, destinos en bárbaro sin infraestructura ni planificación anterior. Un claro ejemplo es la montaña Vinicunca o montaña con siete colores en Cusco. Y aquí esta el Comisión de Promoción del Perú para las Exportaciones y el Turismo (PromPerú) que prosiguen fortaleciendo los destinos tradicionales como productos estrella y los “nuevos destinos” como producto terminado, sin anterior coordinación con las autoridades locales sobre la aptitud y señalización del “nuevo lugar” de visita. Además de esto, terminan siendo explotados por ciertos comercios y transporte informal.

El parágrafo precedente no desea decir que pensemos como viajantes a la hora de desarrollar un programa turístico. Vendemos recursos y si no hay camino para llegar, lo creamos, ofrecemos circuitos como si su desarrollo fuera un maratón de Netflix y nos olvidemos que el viajero viene a reposar, a viajar para vivir experiencias que amplían sus conocimientos culturales, a su ritmo y que son únicas. Es bastante difícil por diferentes factores, lo sé.

Finalmente, coincidimos en que la promoción y difusión de paquetes turisticos cada vez menos se mira físicamente; Más todavía con esta situación sin contacto, la digitalización de labores ha aumentado dramáticamente. Acá está el detalle, ¿nos preparamos para esto? Semeja que solo estamos transcribiendo la información en nuestro sitio y redes sociales. Olvidamos que navegar por un sitio desde un smartphone La computadora es una experiencia más para nuestro prospecto, ofertando opciones interactivas y precisas conforme el perfil del usuario al que nos dirigimos y cuáles van a ser razones que el viajero considerará al instante de valorar y elegir un distribuidor de servicios.

También nos olvidamos que nuestro usuario potencial debe continuar un camino anteriormente analizado y estudiado, continuar un proceso al navegar por nuestra página y su interacción ha de ser intuitiva, positiva, debe crear valor y facilitar la adquisición. A esto se le llama "experiencia de usuario".

Cabe mentar que el gobierno peruano ha destinado fondos como FAE-Turismo y Reactiva Perú para respaldar a empresas formales para el pago de la nómina y mejoras en la compañía para su reactivación. También, el veintidos de febrero de dos mil veintiuno, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Perú (Mincetur) anunció estrategias para reactivar el turismo en el país.

Y , ¿te consideras un viajero?

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